LONDRES – A HotelDO, plataforma B2B do Grupo Despegar/Decolar registrou crescimento superior a 50% no Brasil entre janeiro e setembro de 2026 e quer aproveitar o avanço para ampliar sua presença junto às agências de viagens. A estratégia passa por fortalecer o posicionamento de one stop shop, reunindo diferentes produtos turísticos, recursos tecnológicos, condições comerciais e atendimento em uma única plataforma.
O desempenho brasileiro foi destacado por Martín Modarelli, VP de B2B & B2B2C do Grupo Despegar, durante entrevista ao M&E no segundo dia da WTM London 2026. Juan Pablo Martorelli, VP Comercial da HotelDO, e Marcio Nogueira, responsável pelo mercado brasileiro da plataforma, respondem atualmente a Martín, que se mostra extremamente satisfeito com o desempenho do mercado brasileiro para a marca.
“Até setembro, a HotelDO é a linha de negócios dentro do grupo que mais cresceu no Brasil. Estamos falando de um crescimento muito acima de 50%”, afirmou Modarelli.
Segundo o executivo, o resultado está relacionado à evolução do inventário e à resposta positiva das agências parceiras, que encontram na plataforma um canal para ampliar sua oferta e alcançar clientes em diferentes mercados.
A atuação da HotelDO contempla tanto agências de viagens ‘atacadistas’ quanto ‘varejistas’. No segmento de atacado, a empresa lançou recentemente uma API de atividades, que disponibiliza experiências e atrações, incluindo produtos de parques como Disney e Universal. De acordo com VP, os resultados dos dois primeiros meses superaram as expectativas iniciais.
A próxima etapa será a disponibilização de uma API de voos, prevista para novembro deste ano. A integração reunirá o inventário aéreo do grupo, incluindo conexões e operações de companhias low cost, ampliando as possibilidades de distribuição para as agências.
One stop shop e atendimento no Brasil
No varejo, a proposta é concentrar diferentes etapas da venda e do atendimento em uma única plataforma. A HotelDO vem ampliando as categorias disponíveis, com a inclusão recente de cruzeiros, além de hotéis nacionais, regionais e internacionais.
“Nosso trabalho é fazer com que a agência entre na plataforma e encontre muitas coisas. Queremos colocar à disposição as verticais, as capacidades tecnológicas de inventário e as soluções financeiras do grupo”, explicou Martín.
A estrutura também permite que as agências trabalhem com markup, definam suas condições comerciais e acompanhem as reservas por meio de um backoffice. A ideia é simplificar tanto a operação de venda quanto a pós-venda, evitando que o profissional precise recorrer a diferentes fornecedores para resolver demandas de uma mesma viagem.
O atendimento é outro ponto da estratégia no Brasil. No último ano, a empresa incrementou uma equipe local de pós-venda, baseada em São Paulo e formada por profissionais familiarizados com o mercado e com as necessidades das agências brasileiras. A estrutura é diferenciada do atendimento direcionado ao consumidor final.
A equipe comercial mantém uma agenda de capacitações e encontros com o trade em diferentes cidades do País e para Modarelli, a combinação entre tecnologia, atendimento especializado e flexibilidade comercial é importante para ampliar a recorrência das agências e a utilização de diferentes produtos.
Novas frentes de crescimento na HotelDO
A expansão do inventário também deve contribuir para os próximos resultados. A empresa pretende reforçar a contratação direta de hotéis fora da América Latina, diversificando as ofertas disponíveis para os parceiros brasileiros e regionais.
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Segundo o VP, há espaço para ampliar a quantidade de agências ativas e, principalmente, o número de parceiros que utilizam mais de uma categoria de produto da plataforma. O executivo avalia que a combinação entre maior oferta, competitividade e facilidade de uso pode ampliar significativamente as vendas por agência.
A HotelDO também está testando soluções de inteligência artificial com algumas agências brasileiras, com novidades previstas para serem anunciadas em breve. A tecnologia deve complementar a proposta de simplificar processos e tornar a operação dos agentes mais eficiente.
“É uma plataforma muito fácil de usar. Em cerca de 20 minutos, uma pessoa consegue aprender a trabalhar com as diferentes verticais, entender como fazer o markup, consultar comissões e acompanhar as reservas”, afirmou Modarelli.
A expectativa da companhia é manter a trajetória de expansão no Brasil, mercado considerado estratégico para o desenvolvimento dos negócios B2B do grupo. Para isso, a HotelDO pretende continuar ampliando seu inventário, adicionando produtos e fortalecendo o relacionamento com as agências.
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