A afirmação foi da jornalista especialista em etiqueta e comportamento, Claudia Matarazzo, durante a 15ª edição da Convenção de Vendas da Atlantica Hotels, que acontece no Quality Jundiaí até o próximo dia 16. “Não gosto da palavra etiqueta, prefiro utilizar comportamento e relacionamento, o que hoje, traduz de maneira eficiente o significado desta palavra”, disse Claudia para cerca de 150 colaboradores da rede hoteleira.
Outro assunto abordado pela especialista, a etiqueta do século XXI se define por um conjunto de atividades que proporciona o equilíbrio entre as diferentes tribos. “O visual é muito importante em uma comunicação não verbal. Mas o tom de voz e a fala também influenciam na decisão de clientes e pessoas de maneira geral”, comentou.
Segundo ela, atualmente cerca de 60% dos incômodos profissionais são causados pela aparência. “Os outros 30% são refletidos pelo tom de voz e os 10% restantes ocasionados pela fala”, afirmou ressaltando que a perda de clientes e demissões são rotuladas pela postura (65%), reclamações (15%) e os 20% restantes divididos entre preço e comentários.
Outros assuntos abordados por Claudia foram as questões de relacionamento como apresentação profissional, pontualidade, proximidade, atendimento, serviço e excelência e midias sociais. “Pequenas coisas fazem a diferença”. Disse. A especialista ressaltou ainda que o profissional deste tempo precisa desconectar-se para se reorganizar diariamente.
Luciano Palumbo, de Jundiaí (SP)
