Hotelbeds terá plataforma Liberate e Central de Reservas nas Americas

O diretor da Hotelbeds, Chris Keller anunciou hoje (22/050 durante conferência no America Hotelbeds, em Punta Cana que uma nova plataforma de Vendas, a Liberate jáestá sendo implantada na Espanha deve ser estendida ainda  este ano nos países da America Latina. “A nova plataforma permite um tempo menor na consulta e venda direta ao cliente com pagamento na Hotelbeds ou direto no hotel. Vamos também criar um Central de Reservas como ja acontece na Europa para centralizar nossas vendas”, anunciou. Atualmente o sistema de vendas para as Américas é realizado por 11 centrais. A rede conta com 130 escritórios em todo o mundo, incluindo o de São Paulo.

Ao comentar sobre os benefícios da nova Central de Relacionalmento ao Cliente que já funciona em Palma de Majorca e está sendo implantada em países como Grécia, Turquia e Portugal disse que o novo modelo visa agilizar os 60 mil atendimentos mensais. “Em pesquisas realizadas constatamos um aumento de 33% no grau de satisfação dos nossos clientes. Segundo ele a ideia é concentrar as bases centrais em Orlando e no México. Falou também do novo modelo de atendimento a grupos e citou os Estados Unidos como um importante mercado.

Outra novidade anunciada esta manhã foi a nova plataforma XML que também pretende agilizar as vendas e melhorar o grau de atendimento gerando maior satisfação ao cliente.

Luiz Marcos Fernandes, de Punta Cana