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Gabriel Rego, da Europ Assistance
O Catar está sediando a Copa do Mundo da FIFA, que ocorre em sua capital, Doha, e para oferecer suporte aos clientes, a Europ Assistance contatou hospitais e clínicas, bem como criou uma plataforma virtual para que todas as suas unidades compartilhassem as demandas relacionadas.
“Sempre que acontecem eventos de grande magnitude, onde há grande aglomeração de pessoas, como é o caso deste torneio, a primeira preocupação é que todos os nossos clientes possam ser atendidos de forma satisfatória, para isso, necessitamos garantir ampla rede de hospitais e clínicas”, explica Gabriel Rego, Head Travel Brasil, da Europ Assistance.
Com esse objetivo, de acordo com o executivo, o Catar anunciou a disponibilização gratuita de cuidados de saúde essenciais em quatro hospitais públicos gerenciados pela rede Hamad Medical Corporation (HCM) para os portadores da identificação do torneio conhecida como Havya Card (comprovante que estão no país para o evento).
“O cuidado com a oferta de leitos é sempre importante, mas com base na nossa experiência, os sinistros mais solicitados nas altas temporadas de viagem são assistência médica, repatriação sanitária e despesas odontológicas. Então, com base nesse histórico, focamos primeiro em garantir que essas demandas serão prontamente atendidas”, explicou.
A empresa focou esforços em serviços relacionados ao extravio de bagagem, atraso de voo, serviço de concierge e até fiança, para quem violar as regras comportamentais do país e sofrer punições. “Inclusive uma das coberturas que disponibilizamos é a antecipação de fundos para fianças, que pode ser muito importante no caso do viajante cometer alguma infração lá no Qatar, além da assistência jurídica”, destacou Gabriel.
Por fim, o executivo lembrou ainda que aqueles que não puderam ir ao Qatar acompanhar a Copa do Mundo, seguem sendo atendidos normalmente pela companhia nas outras linhas em que ela atua como Auto, Residencial e Lar & Família. “Para quem ficou no Brasil, seguimos apoiando de outras formas, seja auxiliando o motorista que não conseguiu chegar ao seu destino; prestando serviços de assistência para instalação de uma TV na parede da casa; ou mesmo ofertando dicas de assistência nutricional para um cardápio mais equilibrado para o seu dia a dia, por exemplo”.
