O consumidor brasileiro está entre os mais exigentes do mundo quando o assunto é pagamento online. Cerca de 19% dos viajantes brasileiros abandonam a compra imediatamente se o cartão for recusado, quase quatro vezes acima da média global, que é de 5%.
O estudo da fintech global Nuvei, feito em parceria com a consultoria internacional Edgar, Dunn & Company, mapeia o comportamento de compra digital em países com perfis distintos de maturidade tecnológica e cultural, como Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Espanha e Hong Kong.
No Brasil, a experiência fluida do Pix moldou um consumidor mais impaciente com obstáculos no checkout. Cerca de 65% afirmam desistir da compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível. “Os brasileiros têm pouca tolerância a atrasos ou autenticações complexas. Pagamentos rápidos e locais são o que definem quem conquista o cliente”, destaca o relatório.
Apesar das recusas, o cartão de crédito segue como principal método de pagamento, preferido por 77% dos viajantes. O Pix aparece logo atrás, com 71%, sendo o único sistema de pagamento instantâneo local a figurar entre os mais usados entre os cinco países analisados.
O estudo também confirma o gosto nacional pelo parcelamento: 93% dos brasileiros disseram preferir dividir o valor da viagem em múltiplas formas de pagamento, como cartão e milhas. Ainda assim, apenas 22% das plataformas oferecem essa opção.
Para a Nuvei, cada recusa ou ausência de método é uma oportunidade para o concorrente. “Uma má experiência de pagamento não significa apenas perda de receita, mas pode impulsionar diretamente o crescimento de outras marcas”, afirma Damien Cramer, vice-presidente global.
