A Lufthansa e a Amadeus anunciam um acordo pelo qual a companhia aérea poderá oferecer assentos antecipadamente como um serviço adicional (ancillary service), por meio das agências de viagens. Isso é possível com o uso da solução Amadeus Airline Ancillary Services. O acordo, que também se aplica à Austrian Airlines – companhia aérea austríaca subsidiária da Lufthansa – permite que as agências de viagens clientes da Amadeus em 63 mercados no mundo reservem com antecedência os assentos Economy Class para rotas nacionais e europeias. Além disso, passam a poder reservar assentos com espaço adicional para as pernas (extra leg) tanto em rotas continentais como intercontinentais.
“Sabemos que a comodidade é importante para os passageiros e este novo serviço adicional oferecerá uma maior flexibilidade e opções para personalizar seu percurso, assim poderão ter a tranquilidade de que estarão em seu assento preferido quando viajarem com a gente. Nossa parceria com a Amadeus permite oferecer aos nossos clientes uma experiência homogênea, independente do canal pelo qual busquem ou reservem seus voos. Podemos oferecer serviços e produtos que melhoram sua viagem”, declarou Günter Friedrich, vice presidente de Desenvolvimento Comercial da Lufthansa.
As agências podem realizar a reserva antecipada do assento preferido por seus clientes mediante uma pequena taxa adicional, que pode variar dependendo do tipo de assento escolhido (padrão ou na saída de emergência, esse com mais espaço para as pernas). Os passageiros sem reserva antecipada só podem escolher seu assento no momento do check-in, sem nenhum custo adicional.
“A comercialização de produtos e serviços adicionais é uma prioridade para as companhias aéreas diferenciarem sua oferta, abordarem as necessidades de personalização de seus clientes e otimizarem suas receitas. Ao oferecer este novo produto utilizando a tecnologia da Amadeus, a Lufthansa e a Austrian Airlines se unem a 76 companhias aéreas que valorizam a forma como o Amadeus Airline Ancillary Services pode ajudar os clientes a serem conduzidos pelo serviço, ao invés do preço, na hora de comparar as tarifas aéreas. Isto ajuda as companhias aéreas a competirem de forma mais efetiva”, comentou Decius Valmorbida, vice presidente de Marketing da Amadeus.
