Os consumidores avaliaram positivamente as companhias aéreas em fevereiro. Depois de dois meses seguidos de queda, a satisfação teve crescimento de 12,3% (passando de 36,3%, no primeiro mês de 2014, para 48,6%). A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido mensalmente pela ESPM. Neste setor, o indicador avalia o que pensam os usuários sobre TAM, Gol, Azul e Avianca. As razões apontadas para o aumento foram as inúmeras ofertas e promoções realizadas por dois dos quatro players, bastante comentadas na internet. O anúncio de outra companhia aérea de ampliar sua malha de voos durante a Copa também contribuiu para o impacto positivo na satisfação dos usuários. Apesar da expressiva alta, os consumidores continuam utilizando a internet para reclamar do cancelamento de voos de duas das quatro empresas.
Lia Bianchini
