Ken Buchanan, vice-presidente executivo de Gestão de Receitas do DFW Airport – Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth, no Texas –, está no Brasil para encontros com jornalistas e potenciais parceiros. Buchanan partilhará conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente no aeroporto DFW, que serve 60 milhões de passageiros anualmente.
Os brasileiros estão em 3º lugar no ranking de gastos de passageiros internacionais em DFW. Segundo uma pesquisa realizada no aeroporto em junho de 2013, os viajantes brasileiros gastam uma média de US$ 51,82 em concessões (Comidas & Bebidas/Varejo), apenas atrás dos australianos e coreanos.
“Estamos ansiosos para compartilhar com os jornalistas as nossas melhores práticas e para conhecer mais sobre o mercado brasileiro e melhorar o atendimento aos clientes do Brasil”, diz Buchanan. “Como o Brasil é um dos nossos maiores mercados, queremos continuar a desenvolver a nossa relação com o País e aprender mais sobre como podemos fornecer o melhor serviço possível e produtos aos nossos clientes de negócios e de lazer.”
As práticas de gestão do Dallas/Fort Worth International Airport (DFW) são diferentes de muitos outros aeroportos internacionais, incluindo o Brasil. Os tópicos do discurso de Buchanan incluirão a forma de gerir um aeroporto internacional que é propriedade de duas cidades – Dallas e Fort Worth dividem as responsabilidades pelos investimentos no aeroporto. O Conselho de Administração do DFW Airport é composto por representantes de todas as cidades que têm fronteira com DFW e pelos prefeitos de Dallas e Fort Worth, membros permanentes do conselho.
DFW fornece serviço sem escalas para 148 destinos domésticos e 59 internacionais, e a American Airlines anunciou recentemente o lançamento de um novo serviço internacional do aeroporto DFW para Hong Kong e Xangai, no verão de 2014. Isto marca o primeiro voo de DFW para Hong Kong e China. A American ligará DFW ao Aeroporto Internacional de Hong Kong (HKG) numa rota diária com aeronaves Boeing 777-300ER, e voará entre DFW e o Shanghai Pudong International Airport (PVG) utilizando aeronaves Boeing 777-200.
