O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Accor – centro de serviços administrativos para os hotéis da rede no Brasil – decidiu adotar o formato de teletrabalho de maneira definitiva, após enxergar vantagens nesta estratégia.
“A pandemia nos fez questionar o nosso modelo de negócio e está demandando que nos adaptemos a uma nova realidade. Como resposta, estamos desenvolvendo novos produtos, como por exemplo o Room Office e delivery dos restaurantes da rede. Além disso, estamos reestruturando a operação dos hotéis – por meio da otimização do modelo para atingirmos o break-even com taxas reduzidas de ocupação – e trazendo essa mudança no modelo operacional do CSC, sem deixar de lado nossos padrões de qualidade, com o objetivo de oferecermos um preço competitivo para nossos hotéis”, afirma Mauro Rial, CFO Accor América do Sul.
Com o formato definitivo de home office, os colaboradores do CSC seguirão com uma rotina de trabalho de suas casas, além de poder contar com espaço de apoio para reuniões específicas, processos de onboarding, treinamentos e team buildings. O local de apoio é uma área com 20 posições fixas de trabalho em um espaço exclusivo no hotel ibis Tamboré. Colaboradores poderão usar o espaço de coworking via agendamento, por meio de um aplicativo.
“Fizemos uma pesquisa com nossos 150 colaboradores para entender como percebiam a experiência de teletrabalho e 97% das pessoas aprovaram a ideia. Estamos falando de melhoria da qualidade de vida das pessoas e contribuição para o meio ambiente. Além disso, estamos trazendo economias que contribuirão na redução de custos dos hotéis da rede, ponto ainda mais relevante no contexto atual”, afirma Ramona Linsmayer, Head do Centro de Serviços Compartilhados da Accor no Brasil.
Para garantir a segurança dos dados processados todos os dias no CSC, responsável pelo back office de cerca de 110 hotéis operados pela Accor no Brasil, a área de Tecnologia da Accor revisou todos os procedimentos de cyber security, reforçando sua política de proteção de dados. “Adotamos uma conexão encriptada, antivírus eficientes, controles de acesso, monitoramento de softwares utilizados na operação, entre outras medidas”, explica Ramona.
