A Southwest Airlines anunciou planos de investir US$ 2 bilhões para aprimorar a experiência do cliente nos próximos anos, desde o momento da reserva até o desembarque.
A companhia se comprometeu a melhorar o Wi-Fi a bordo das aeronaves; instalar portas USB para carregamento de dispositivos em todos os assentos; expandir os compartimentos superiores de bagagem; lançar uma nova categoria mais flexível de tarifa; e introduzir mais opções de entretenimento, uma seleção mais ampla de bebidas a bordo e novos recursos de autoatendimento.
“Nossa prioridade é dar aos clientes melhores conexões a bordo para coisas que são importantes e acessíveis a eles em terra”, disse Ryan Green, vice-presidente sênior e diretor de Marketing da Southwest. “Estamos investindo em nossa conectividade a bordo, numa estratégia para diversificar nossos fornecedores de Wi-Fi nas próximas entregas de aeronaves, e em manter os dispositivos de nossos clientes sempre carregados”, completou.
A Southwest instalará, por exemplo, portas de alimentação USB-A e USB-C em todos os assentos com a ajuda de um sistema de economia de espaço que não limitará o espaço para as pernas dos passageiros. Os viajantes podem encontrar essas novas conexões a bordo das aeronaves 737 MAX a partir do início de 2023.
