O Conselho Internacional de Aeroportos da América Latina e Caribe (ACI-LAC) anunciou as significativas melhorias em relação à satisfação dos passageiros aéreos na região, conforme destacado no Barômetro Anual ACI ASQ 2024 publicado recentemente. De acordo com o relatório, a América Latina e o Caribe foram classificadas como a terceira região globalmente com os maiores índices de melhoria na satisfação dos passageiros, aumentando de 4,19 em 2023 para 4,23 em 2024. Essa conquista reflete o compromisso contínuo dos aeroportos da região em elevar a experiência de viagem.
“Os aeroportos da América Latina e do Caribe demonstraram resiliência e dedicação na adaptação às demandas pós-pandemia”, disse Rafael Echevarne, diretor-geral de ACI-LAC. “Nossa região está comprometida em atender às expectativas dos passageiros, especialmente em áreas como conforto, bem-estar e sustentabilidade.”
Reconhecido por sua metodologia rigorosa, o Programa ASQ é único no setor de aviação. Realiza pesquisas em tempo real por meio de pesquisas aplicadas diretamente aos viajantes, capturando os níveis de satisfação a partir de mais de 30 indicadores de desempenho. Os aeroportos da América Latina e Caribe reconhecidos pelo ASQ Experience Awards 2024 por oferecer experiências excepcionais aos passageiros em diferentes categorias de tráfego são os seguintes:
- Aeroporto Internacional de Carrasco (MVD), Uruguai – Melhor aeroporto com menos de 2 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional de Hermosillo (HMO), México – Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional de Guanajuato (BJX), México – Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional de Chihuahua (CUU), México – Melhor aeroporto com menos de 2 milhões de passageiros na América Latina e Caribe
- Aeroporto Internacional de Mazatlán (MZT), México – Melhor aeroporto com menos de 2 milhões de passageiros na América Latina e Caribe
- Aeroporto Internacional Lynden Pindling (NAS), Bahamas – Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional Juan Santamaría (SJO), Costa Rica – Melhor aeroporto para 5 a 15 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional de Monterrey (MTY), México – Melhor aeroporto para 5 a 15 milhões de passageiros na América Latina e no Caribe
- Aeroporto Internacional de Quito (UIO), Equador – Melhor aeroporto para 5 a 15 milhões de passageiros
- Aeroporto Internacional de Guadalajara (GDL), México – Melhor aeroporto para 15 a 25 milhões de passageiros
ACI-LAC se mantém comprometida em promover a colaboração entre seus membros para garantir a melhoria contínua na experiência do passageiro. À medida que os aeroportos da região continuam investindo em tecnologia, iniciativas de bem-estar e serviços personalizados, espera-se que os níveis de satisfação continuem aumentando nos próximos anos.
