O Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) anunciou nesta terça-feira, 27 de maio de 2025, a Pmweb como sua nova mantenedora, em uma parceria que visa modernizar o relacionamento com os associados por meio de tecnologia e personalização. A aliança, formalizada em São Paulo, busca transformar o uso de dados e estratégias de fidelização na hotelaria nacional.
Segundo Orlando de Souza, presidente executivo do FOHB, a iniciativa representa um avanço significativo na atuação da entidade. “Essa aliança com a Pmweb representa um passo importante para o FOHB no sentido de oferecer mais inteligência, conectividade e personalização às nossas operações junto aos nossos associados”, afirmou.
A Pmweb, com 29 anos de atuação em CRM na América Latina, iniciou sua trajetória no setor hoteleiro e hoje também atende segmentos como varejo, aviação, saúde, indústria e serviços financeiros. Com a parceria, a empresa pretende fortalecer a personalização na comunicação e ampliar a eficiência das ações do FOHB.
Priscila Bibiano, gerente de parcerias e novos negócios do FOHB, destacou o caráter estratégico da iniciativa. “A chegada da Pmweb como mantenedora é estratégica para o FOHB, pois reforça nossa missão de trazer inovação contínua para o setor hoteleiro. Com sua expertise em CRM, a empresa também proporcionará ao FOHB mais capacidade de entender o comportamento do seu público e desenvolver ações cada vez mais personalizadas e eficazes”, disse.
Ana Carolina Fusquine, vice-presidente e partner da Letsbook, ressaltou a relevância do CRM na transformação digital do setor. “Essa parceria destaca ainda mais nossa expertise no mercado. Com CRM e e-commerce desenvolvidos especialmente para a hotelaria, nossa atuação abrange toda jornada de venda e relacionamento, auxiliando os hotéis e redes a construírem uma experiência cada vez mais personalizada para seus clientes”, declarou. Ela acrescentou que o foco vai além do relacionamento: “Não se trata apenas de estabelecer uma conversa com o usuário final, mas de encantar, vender e fidelizar.”
Além da modernização no uso de dados, a Pmweb participará de ações estratégicas promovidas pelo FOHB, como encontros de networking com o grupo de distribuição e reuniões temáticas ao longo do ano. A empresa também marcará presença no 7º Fórum Nacional da Hotelaria, evento que reunirá lideranças e especialistas para debater o futuro do setor.
