A Accor começou a testar um novo modelo de check-in que tira o balcão da equação. Totens de autoatendimento foram instalados em unidades do ibis budget São Paulo Jardins e ibis budget Frei Caneca. A proposta é simples: reduzir o tempo de espera na entrada do hotel e transferir parte do processo para o próprio hóspede.
O funcionamento começa antes da viagem. O cliente recebe um link por e-mail para preencher dados, enviar documentos e validar a identidade com reconhecimento facial. No hotel, tudo é resolvido no totem. O hóspede confirma as informações, faz o pagamento (se houver pendência) e recebe a chave digital para o quarto. Todo o processo leva cerca de 90 segundos.
A tecnologia foi desenvolvida em parceria com as empresas TAG Express e Grupo Line, com apoio da Fiserv, Assa Abloy e Onity. A Accor afirma que o sistema segue normas de proteção de dados da LGPD e do GDPR. As informações são processadas e armazenadas em nuvem.
Marcelo Salomão, vice-presidente sênior de tecnologia da Accor nas Américas, diz que o modelo deve ser replicado em outras unidades. “A implementação do totem de auto check-in é um avanço significativo para a Accor e para a hotelaria como um todo. Estamos sempre em busca de soluções que tragam mais praticidade e agilidade para nossos hóspedes, sem abrir mão da excelência no atendimento. Abrir o caminho no setor para essa tecnologia é muito importante para nós e acreditamos que a expansão desse projeto trará benefícios ainda maiores para nossos clientes, colaboradores e para a evolução da hotelaria como um todo”, afirma.
Para a operação, o impacto vai além da fila. O objetivo também é redistribuir funções. “O sistema libera os colaboradores para oferecerem um atendimento mais personalizado, focado nas necessidades do hóspede, o que eleva a qualidade da experiência do cliente e torna a operação mais eficiente”, diz Olivier Hick, COO da Accor Brasil.
Amanda Amorim, gerente do ibis budget Jardins, relata boa aceitação. “A aceitação dos hóspedes tem sido excelente. Reduzimos significativamente as filas e conseguimos acomodar mais pessoas em menos tempo”, comenta.
