No mercado de turismo, a fidelização de clientes vem ganhando força com o uso intensivo de tecnologia. Empresas como Livelo, Clube Giro, Stix e Mastercard Surpreenda têm apostado em inovações digitais para tornar mais fácil e eficiente o relacionamento dos clientes com seus programas de pontos, um movimento que traz impacto direto para o setor turístico.
A tendência é clara: acumular pontos, consultar saldos, acompanhar promoções e resgatar recompensas estão se tornando cada vez mais acessíveis e personalizadas graças à tecnologia. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o mercado brasileiro de fidelidade cresceu significativamente em 2024. Os cadastros nos programas aumentaram 6,3%, alcançando 332,2 milhões, enquanto o acúmulo de pontos e milhas teve alta de 16,5%, chegando a 920 bilhões. O volume de resgates também cresceu, com 803,5 bilhões de pontos/milhas utilizados — um aumento de 18,3%.
Para Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, a adoção de tecnologias avançadas como a inteligência artificial promete acelerar ainda mais a evolução dos programas. “Com o avanço de tecnologias como a IA, a expectativa é de que os programas evoluam ainda mais e de forma bastante acelerada. Um processo que possibilitará não apenas uma melhor experiência ao consumidor. As empresas de fidelização também ganharão aliados importantes na missão de conhecer mais e melhor seus clientes e fazer entregas de benefícios e vantagens com mais assertividade”, afirma o executivo.
No segmento turístico, a inteligência artificial tem sido um diferencial importante. A Livelo, por exemplo, lançou o Expert Livelo, um assistente digital que oferece consultoria personalizada aos clientes para otimizar o acúmulo e uso dos pontos, além de ajudar na organização dos detalhes da viagem, tornando o processo mais educativo e eficiente.
O Grupo JCA, por meio do Clube Giro, inovou ao criar a Conta Giro, uma carteira digital exclusiva para os clientes fidelizados. A ferramenta simplifica a compra de passagens rodoviárias e permite o reembolso automático, com a opção de recarga via PIX, ampliando a conveniência para o viajante.
Outro destaque é o ecossistema Stix, criado pelo GPA e RD Saúde, que integra pontos de diferentes programas e facilita o pagamento em estabelecimentos parceiros, incluindo redes importantes para o turismo como Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A e Sodimac. O PagStix, que permite o uso de pontos stix e Livelo para o pagamento de parte das compras nas grandes marcas, já é responsável por quase 80% das trocas de pontos stix nas lojas físicas das redes do ecossistema.
Além do turismo tradicional, o entretenimento esportivo também ganha relevância. O Mastercard Surpreenda oferece a plataforma Torcida Surpreenda, que utiliza gamificação para engajar fãs de futebol, permitindo o resgate de ingressos para jogos importantes, como os da CONMEBOL Libertadores, unindo paixão pelo esporte e programas de fidelidade.
