Agentes de viagens, jornalistas e representantes de vendas estão entre os profissionais com tarefas mais suscetíveis à automação por inteligência artificial, segundo estudo da Microsoft divulgado neste mês. A pesquisa analisou mais de 200 mil interações de usuários com o Copilot, ferramenta de IA da empresa, para classificar profissões a partir da aplicabilidade da tecnologia em suas rotinas.
O levantamento, focado no mercado de trabalho dos Estados Unidos, gerou um “índice de aplicabilidade da IA” que mede o potencial de automação das funções. Quanto mais alta a pontuação, maior o grau de impacto da IA. No caso dos agentes de viagens, o estudo aponta que tarefas como atendimento ao cliente, montagem de roteiros e emissão de bilhetes são facilmente replicáveis por assistentes virtuais, tornando a profissão altamente exposta à automação.
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Especialistas explicam que a tecnologia tende a transformar — e não eliminar — os empregos. “A IA pode assumir tarefas repetitivas, mas também potencializa o que o profissional já faz de melhor”, diz Lucas Brossi, sócio da Bain & Company. Segundo ele, o trabalho humano será deslocado para funções de maior valor estratégico.
“A IA pode assumir tarefas repetitivas, mas também potencializa o que o profissional já faz de melhor”
A diretora de mercado da Robert Half, Maria Sartori, destaca que a IA deve ser vista como uma ferramenta de apoio. “Ela não substitui a visão estratégica, a criatividade e o julgamento humano. Esses atributos continuam essenciais”, afirma. Para David Dias, sócio-líder de IA da EY na América Latina, o ritmo de transformação exige reinvenção contínua: “A adaptabilidade será o diferencial no novo mercado de trabalho.”
A adaptabilidade será o diferencial no novo mercado de trabalho”
Além dos agentes de viagens, outras profissões altamente impactadas incluem redatores, editores, operadores de telemarketing e cientistas de dados. Já as menos afetadas envolvem habilidades manuais ou físicas, como operadores de máquinas, técnicos da saúde e trabalhadores da construção civil.
A tendência, segundo os especialistas, é o surgimento de funções híbridas. Profissionais do turismo, por exemplo, poderão incorporar ferramentas de IA para personalizar ofertas, otimizar operações e atender demandas complexas, ao mesmo tempo em que se posicionam como consultores estratégicos — função que, por enquanto, segue fora do alcance das máquinas.
Profissões mais impactadas pela IA
- Intérpretes e tradutores
- Historiadores
- Comissários de bordo
- Representantes de vendas
- Redatores e autores
- Atendentes de suporte ao cliente
- Programadores de CNC (Controle Numérico Computadorizado)
- Operadores de telefonia
- Agentes de viagens
- Locutores e radialistas
- Escriturários de corretagem
- Educadores em gestão agrícola e doméstica
- Telemarketing
- Concierges
- Cientistas políticos
- Repórteres e jornalistas
- Matemáticos
- Redatores técnicos
- Revisores e editores de texto
- Recepcionistas
- Editores
- Professores universitários de negócios
- Especialistas em relações públicas
- Demonstradores e promotores de produtos
- Agentes de vendas de publicidade
- Escriturários de novas contas
- Assistentes estatísticos
- Balconistas de atendimento e aluguel
- Cientistas de dados
- Consultores financeiros pessoais
- Arquivistas
- Professores de Economia
- Desenvolvedores web
- Analistas de gestão
- Geógrafos
- Modelos
- Analistas de pesquisa de mercado
- Operadores de telecomunicações de segurança pública
- Telefonistas
- Professores de biblioteconomia
Profissões menos impactadas pela IA
- Operador de draga
- Operador de ponte e eclusa
- Operador de estação de tratamento de água
- Fundidor e moldador
- Operador de máquina de instalação e manutenção de trilhos
- Piloteira (costureira de peças-piloto)
- Lixador e acabador de piso
- Auxiliar de enfermagem hospitalar
- Operador de embarcação a motor
- Operador de equipamento florestal
- Operador de máquina de pavimentação, nivelamento e compactação
- Empregada doméstica e faxineira
- Trabalhador geral em petróleo e gás
- Telhadista
- Operador de estação de compressão e bombeamento de gás
- Ajudante de telhadista
- Fabricante de pneus
- Assistente cirúrgico
- Massagista
- Técnico em oftalmologia
- Operador de empilhadeira e trator industrial
- Supervisor de bombeiros
- Mestre de obras e acabador de concreto
- Lavador de louça
- Alimentador e auxiliar de máquinas
- Operador de máquinas de embalagem e enchimento
- Preparador de equipamentos médicos
- Trabalhador de manutenção rodoviária
- Ajudante de produção
- Prostodontista (dentista especializado em próteses dentárias)
- Reparador e trocador de pneus
- Engenheiro naval
- Instalador e reparador de vidros automotivos
- Cirurgião bucomaxilofacial
- Operador de planta e sistemas (diversos)
- Embalsamador
- Ajudante de pintor, encanador e funções similares
- Trabalhador na remoção de materiais perigosos
- Auxiliar de enfermagem
- Flebotomista (responsável pela extração de sangue em pacientes)
