A confiança construída no relacionamento com agências de viagens e lojas parceiras foi apontada por Patrícia Gomes, gerente comercial da Azul Viagens, como um dos principais pilares da atuação da operadora. Em entrevista ao Mercado & Eventos, a executiva reagiu aos depoimentos de quatro profissionais do setor, que destacaram o suporte comercial, a força da marca e as oportunidades de crescimento como motivos para trabalhar com os produtos da empresa.
Os relatos foram compartilhados por Pâmela Petters, da Mulher Turismo, de Presidente Epitácio (SP); Márcia Baesso, da Ocean Ways, de Belém (PA); Agnaldo, do Grupo Home Tour, de Uberlândia (MG); e Ricardo Alfredo, ligado à expansão de lojas da marca. Embora tenham trajetórias diferentes, os profissionais convergiram ao destacar a importância da parceria com a Azul Viagens para o desenvolvimento de seus negócios.
Ao ouvir as declarações, Patrícia resumiu a percepção em uma palavra: confiança. Segundo ela, esse sentimento precisa estar presente tanto na relação comercial com os parceiros quanto na experiência dos clientes que compram os produtos da operadora.
Um dos depoimentos que mais chamou a atenção da executiva foi o de Pâmela Petters, da Mulher Turismo. A profissional ressaltou o relacionamento próximo com a empresa e afirmou que não se sente apenas mais um número dentro da operação.
“Eu não me sinto só um número dentro da Azul. A gente sente a parceria, a gente sente que junto com a Mulher Turismo, a Azul também cresce junto”, declarou Pâmela. Em outro momento, ela reforçou a importância da relação construída ao longo de sua trajetória: “Eu falo que a Azul mudou a minha vida e é por isso que eu sempre vou levar eles comigo aonde eu estiver”.
Para Patrícia, o depoimento reflete a forma como a empresa busca se relacionar com seus parceiros, considerando as necessidades de cada operação e procurando soluções mesmo quando os problemas não são diretamente causados pela Azul.
“Eu fico muito feliz de escutar esse relato, principalmente quando a Pâmela fala que ela não se sente só um número dentro da Azul, porque nós não tratamos assim nenhum dos nossos parceiros”, afirmou a gerente comercial. Ela acrescentou que a proposta é olhar para as pessoas por trás de cada negócio, incluindo agências, lojas, hotéis e receptivos.
A executiva também explicou que essa proximidade pode se manifestar na resolução de problemas do dia a dia. Segundo ela, a empresa procura ajudar os parceiros mesmo em situações nas quais a origem da dificuldade está no próprio cliente ou na agência, em vez de simplesmente se eximir da responsabilidade.
“Seu problema é meu problema também”, resumiu Patrícia ao explicar a postura que, em sua avaliação, ajuda a consolidar relações comerciais de longo prazo.
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Força da marca e oportunidades de crescimento
A força da marca Azul também apareceu no depoimento de Márcia Baesso, da Ocean Ways, que destacou o suporte oferecido pela operadora e as oportunidades de desenvolvimento comercial. A profissional ainda apontou os cruzeiros como um diferencial, mencionando a possibilidade de os clientes acumularem pontos no programa Azul Fidelidade em produtos comercializados pela operadora.
“Para a gente, a Azul Viagens agrega muito valor pela força da marca, pelo suporte, pelas oportunidades de crescimento”, afirmou Márcia.
Na avaliação de Patrícia, a confiança dos parceiros está diretamente ligada à percepção de que a marca oferece credibilidade ao consumidor e respaldo para as operações comerciais. A gerente explicou que as lojas que trabalham exclusivamente com a Azul Viagens fazem um investimento importante ao concentrar seus negócios na empresa e precisam confiar na capacidade de retorno dessa parceria.
“Ele coloca o investimento dele dentro da marca, porque sabe que vai ter um retorno”, declarou a executiva, ao comentar a relação com os lojistas. Para ela, essa confiança é construída ao longo dos anos e está associada à história da empresa e à experiência oferecida aos clientes.
O relacionamento de longo prazo foi o ponto central do depoimento de Agnaldo, do Grupo Home Tour, agência de Uberlândia (MG). Segundo ele, a Azul foi a primeira parceira do negócio, há dez anos, quando a empresa ainda estava no início de sua trajetória.
“Desde o início da agência, 10 anos, a Azul foi o nosso primeiro parceiro. Foi o primeiro parceiro que acreditou na nossa agência”, afirmou Agnaldo. Ele também destacou que trabalhar com a operadora significa contar com uma empresa consolidada, que reconhece a importância das agências e dos agentes de viagens.
O depoimento reforça a percepção de que o relacionamento comercial não se limita à distribuição de produtos, mas também envolve a construção de confiança durante diferentes etapas do desenvolvimento de uma empresa. Para Patrícia, esse vínculo é importante para que os parceiros se sintam seguros ao comercializar a marca e investir no crescimento de suas operações.
Expansão das lojas reforça percepção sobre a marca
Ricardo Alfredo, por sua vez, destacou a identificação com a marca Azul e a força comercial percebida durante a expansão das lojas. Segundo ele, entre 2023 e 2024, a operação chegou a inaugurar uma unidade a cada 38 dias, em um período que classificou como impressionante.
“A gente percebe que, onde a gente chega, a força da marca, os clientes que compram Azul, que compram Azul Viagens, compram sabendo que existe uma marca importante por trás”, afirmou Ricardo.
O relato ilustra como o reconhecimento da marca pode contribuir para a decisão de empreendedores de investir em uma operação comercial vinculada à empresa. Na visão de Patrícia, essa percepção também se conecta à confiança do consumidor, que espera receber um produto de qualidade e contar com suporte caso enfrente algum problema durante a viagem.
Agente Tá On aproxima a operadora dos parceiros
Patrícia citou o Agente Tá On na Estrada Internacional, realizado no Uruguai, como uma iniciativa criada para aproximar a empresa de suas principais agências e lojas parceiras por meio de uma experiência compartilhada no destino.
“Esse evento é uma experiência. A ideia de criar este evento é trazer nossas melhores lojas, nossas melhores agências para uma experiência”, explicou. Segundo a gerente, a proposta é que os participantes vivenciem o destino junto com a equipe da Azul, em uma programação que vai além do formato tradicional de familiarização.
A executiva afirmou ainda que a intenção é ampliar a proximidade com os parceiros não apenas por meio de eventos, mas também com visitas, ligações e reuniões. O objetivo, segundo ela, é manter a parceria ativa e fortalecer os vínculos construídos ao longo dos anos.
Credibilidade também na experiência do cliente
Ao comentar o papel da marca na relação com os viajantes, Patrícia destacou a preocupação com o atendimento como parte da identidade da Azul. Ela citou situações em aeroportos nas quais passageiros enfrentam problemas com seus voos e precisam de apoio para encontrar uma solução.
A gerente relacionou essa postura ao conceito OPA, sigla para observar, perceber e atender, que, segundo ela, orienta a atuação da companhia e é transmitido também aos agentes e lojistas parceiros. “A essência da Azul é o OPA, que é o Observar, Perceber e Atender. E a gente acaba passando essa essência tanto para os agentes, quanto para as lojas, quanto para o cliente”, afirmou.
Para Patrícia, a confiança e a credibilidade são elementos centrais na escolha do consumidor e precisam estar presentes em toda a jornada, desde a compra até o atendimento durante a viagem. A executiva acredita que a manutenção dessa postura será determinante para continuar fortalecendo a relação da Azul Viagens com os clientes e com os profissionais responsáveis pela comercialização de seus produtos.
