O Airbnb está ampliando sua estratégia para ir além das hospedagens e passar a atuar em toda a jornada do viajante. A ideia é transformar a plataforma em um hub completo de planejamento de viagens, reunindo desde casas e hotéis até experiências, serviços e transporte terrestre.
Durante a ITB Berlin, realizada em Berlim, o Global Head of Real Estate da empresa, Jesse Stein, afirmou que a plataforma quer permitir que o usuário organize toda a viagem em um único ambiente.
Segundo ele, o objetivo é que o viajante possa reservar a hospedagem, planejar atividades e até contratar o transporte desde o aeroporto até o hotel ou imóvel alugado.
“Queremos ser um lugar onde o viajante possa planejar toda a viagem. Desde a hospedagem até um carro que o leve do aeroporto até o Airbnb ou hotel, tudo em um só lugar”, afirmou Stein.
A estratégia foi reforçada também pelo cofundador e Chief Strategy Officer da companhia, Nathan Blecharczyk, que destacou que a empresa está retomando um plano iniciado antes da pandemia.
“Estamos novamente pensando em ser um one-stop shop para viagens, reunindo casas, experiências, serviços e até traslado do aeroporto”, disse o executivo durante o evento.
Segundo Blecharczyk, a ideia de transformar o Airbnb em uma plataforma completa já vinha sendo discutida desde 2016. Na época, o então responsável global de hospitalidade e estratégia da empresa, Chip Conley, chegou a afirmar que a ambição da empresa era se tornar uma “supermarca do turismo”, semelhante ao conceito de superaplicativo da WeChat na China.
Atualmente, a empresa já está testando serviços de transfer privado e transporte do aeroporto em diversas regiões fora da América do Norte. Embora o lançamento oficial ainda não tenha sido anunciado, executivos da companhia indicaram que a implementação desses serviços deve acontecer em breve.
Hotéis entram na estratégia do Airbnb
Outro ponto destacado por Stein foi a expansão da presença de hotéis dentro da plataforma. Segundo ele, incluir mais empreendimentos pode ampliar significativamente a base de usuários.
“Os hotéis podem acessar a audiência global do Airbnb com um custo de aquisição de clientes menor do que em muitas outras plataformas”, afirmou.
A proposta é atrair principalmente hotéis independentes e boutiques, alinhados com a proposta da marca de oferecer experiências autênticas e diferenciadas.
“Às vezes o viajante quer uma casa, em outras ocasiões prefere um hotel. Então por que não oferecer hotéis incríveis que combinem com o espírito do Airbnb?”, disse o executivo.
Negócio principal continua sendo as casas
Apesar da ampliação da estratégia, Stein reforçou que o aluguel de casas e acomodações de curta duração continuará sendo o coração do negócio da empresa.
“O coração e a alma do Airbnb estão no nosso negócio de casas, e isso nunca vai mudar”, afirmou.
Segundo ele, a companhia busca expandir seus serviços sem comprometer o foco no produto principal, criando novas oportunidades para usuários e anfitriões dentro do ecossistema da plataforma
Com informações do Skift
