Hoje, no Dia Mundial do Comissário de Voo (1), a Latam Brasil utiliza a trajetória de Beatriz Alvarino para ampliar a compreensão sobre uma das funções mais importantes da aviação comercial. A companhia destaca que o trabalho dos comissários de bordo vai muito além do serviço oferecido durante a viagem, envolvendo responsabilidades ligadas à segurança operacional, ao atendimento aos passageiros e à condução de procedimentos em situações previstas e imprevistas.
Nascida na Espanha e criada entre deslocamentos frequentes entre Brasil e seu país de origem, ela desenvolve uma relação com a aviação ainda na infância. O contato constante com aeroportos e aeronaves desperta um interesse que se transforma em profissão anos mais tarde. Depois de concluir sua formação acadêmica e atuar em outra área profissional, Beatriz decide seguir o sonho de trabalhar na aviação. Em 1986, ingressa na carreira de comissária de voo e inicia uma trajetória que se estende por mais de duas décadas na aviação comercial.
Ao longo de 22 anos de atuação, ela acompanha transformações no setor aéreo e acumula experiência em diferentes contextos operacionais. Em 2008, porém, deixa a profissão e passa cerca de 15 anos afastada dos voos. O retorno acontece em 2023. Incentivada por uma amiga, Beatriz participa do processo seletivo da Latam Brasil e conquista uma vaga na companhia. Aprovada aos 65 anos, ela retoma uma carreira que acreditava ter encerrado anos antes.
A experiência também dialoga com temas como diversidade geracional, valorização da experiência profissional e inclusão no ambiente corporativo. Para a companhia, o retorno da tripulante simboliza o reconhecimento da trajetória de profissionais que continuam aptos a contribuir para o setor. “Todo voo, para mim, é emocionante. Voltar para a aviação foi como reencontrar uma parte muito importante da minha vida. É uma alegria poder viver isso novamente e mostrar que nunca é tarde para recomeçar”, afirma Beatriz.
A retomada da carreira exigiu atualização profissional e participação nos treinamentos previstos para os tripulantes da empresa. Em 2024, ela concluiu o curso de formação de comissários de voo da Latam, etapa necessária para o retorno às operações.
Comissário de voo: profissão vai além do serviço de bordo
Embora muitos passageiros associem a função ao atendimento realizado durante as viagens, a atividade dos comissários envolve uma série de responsabilidades relacionadas à segurança da operação aérea. Os profissionais recebem treinamento para orientar passageiros antes da decolagem, verificar o cumprimento de procedimentos obrigatórios, atuar em situações de emergência e seguir protocolos estabelecidos pelas autoridades de aviação civil e pelas companhias aéreas.
Na prática, a tripulação de cabine desempenha um papel fundamental na prevenção de riscos e na resposta a eventuais ocorrências durante o voo. Isso inclui desde procedimentos de evacuação até atendimentos médicos emergenciais e gerenciamento de situações que possam comprometer a segurança dos passageiros. A Latam destaca que a formação desses profissionais ocorre de forma contínua e multidisciplinar. O treinamento envolve aspectos operacionais, segurança, atendimento ao cliente e desenvolvimento de competências comportamentais.
Segundo a empresa, o objetivo é garantir que os tripulantes estejam preparados para atuar em diferentes cenários e contribuir para uma operação segura e eficiente. “O trabalho do comissário vai muito além do que é visível durante o voo. Existe uma preparação consistente para garantir que esse profissional esteja pronto para atuar em procedimentos de segurança e no cuidado com as pessoas. Essa combinação é o que sustenta uma operação segura e uma experiência de qualidade”, explica Everton Rocha, comissário de voo e coordenador de treinamentos de tripulantes da Latam Brasil.
Além dos treinamentos periódicos, os profissionais passam por reciclagens obrigatórias para manter certificações e conhecimentos atualizados, conforme exigências regulatórias do setor aéreo.
O contato humano durante a viagem
Outro aspecto destacado pela companhia é o papel da tripulação de cabine na experiência do passageiro. Durante uma viagem aérea, os comissários costumam ser os profissionais com maior interação direta com os clientes. Por isso, a capacidade de compreender diferentes necessidades e oferecer suporte em momentos específicos da jornada se torna parte importante da função.
A atenção a passageiros idosos, crianças desacompanhadas, pessoas com mobilidade reduzida ou viajantes que enfrentam situações particulares integra a rotina desses profissionais. Na visão da Latam, essa atuação está ligada ao conceito de conectividade, não apenas entre destinos, mas também entre pessoas. A empresa entende que a confiança dos clientes é construída tanto pela segurança operacional quanto pela qualidade do relacionamento estabelecido durante a viagem.
Beatriz relata que pequenos gestos podem influenciar a percepção do passageiro sobre a experiência de voo. “Muitas vezes, são pequenos gestos que fazem a diferença, como chamar o passageiro pelo nome, perceber quando alguém precisa de atenção ou acolher uma situação especial. Aprendemos a observar e a cuidar das pessoas em cada voo”, comenta.
A declaração reforça uma característica frequentemente associada à profissão: a combinação entre conhecimento técnico e habilidades interpessoais. Embora a segurança permaneça como prioridade absoluta, a capacidade de comunicação, empatia e observação também integra a rotina dos tripulantes de cabine.
A homenagem à trajetória de Beatriz ocorre em um momento de expansão das operações da Latam no mercado brasileiro, com mais de 22,5 mil funcionários no país. O crescimento também pode ser observado no número de comissários de bordo, o quadro de tripulantes passou de 4 mil para mais de 5 mil profissionais nos últimos dois anos. A evolução acompanha a retomada do setor aéreo e a ampliação da malha da companhia.
O crescimento da malha e do quadro de funcionários evidencia a necessidade de formação contínua de novos profissionais e de valorização da experiência acumulada por quem já atua no setor. A trajetória de Beatriz ganha relevância por mostrar que a profissão reúne diferentes gerações em um ambiente marcado pela atualização constante e pela responsabilidade operacional.
