A TBO está ampliando sua atuação para além da hotelaria e investindo em tecnologia, oferta de produtos e capacitação de agentes de viagens para se consolidar como uma plataforma completa de distribuição turística. Com mais de 3,5 mil clientes ativos no Brasil e crescimento de cerca de 40% na base nos últimos dois anos e meio, a empresa quer acelerar a venda de diferentes serviços e permitir que as agências concentrem mais etapas da operação em um único ambiente.
A estratégia contempla oito verticais de produtos e tem três frentes principais: aprimorar a experiência de compra e a usabilidade da plataforma, ampliar e otimizar o inventário disponível e capacitar comercialmente os agentes para explorar as funcionalidades e realizar emissões com segurança.
“Tradicionalmente, a TBO sempre foi uma plataforma muito concentrada na hotelaria. A hotelaria continua sendo o nosso carro-chefe e o nosso principal produto, só que, nos últimos anos, temos investido muito na melhoria da experiência dos demais produtos de viagens”, afirmou Rodrigo Sienra, diretor regional da TBO para Brasil e Colômbia, em entrevista exclusiva ao M&E.
A diversificação já apresenta resultados em diferentes categorias. Em 2026, a operação brasileira de cruzeiros cresceu seis vezes, enquanto o aéreo registrou avanço de três vezes, segundo o executivo. A oferta de produtos complementares à hotelaria mais do que dobrou no Brasil, e a empresa também vem ampliando sua atuação em trens, transfers, passeios e aluguel de carros.
TBO investe em três frentes para ampliar a distribuição de viagens
O avanço do portfólio é resultado de um trabalho que vai além da inclusão de novos produtos na plataforma. A primeira frente envolve investimentos em tecnologia, experiência do usuário e usabilidade, com o objetivo de tornar a navegação mais simples e permitir que os agentes administrem suas vendas com autonomia.
A segunda é a expansão e a otimização do inventário, tanto em volume quanto em qualidade e condições da oferta. A terceira envolve a capacitação comercial dos profissionais, para que conheçam as categorias disponíveis e consigam realizar compras e emissões de maneira segura e eficiente.
“É uma expansão e uma otimização dessa oferta. E a terceira [frente] é, de fato, na ponta comercial, promover, treinar e educar o agente de viagens a ter mais conhecimento sobre esses produtos do portal da TBO”, explicou Sienra.
A proposta é reunir em um só lugar os serviços necessários à operação das agências, reduzindo a dependência de diferentes fornecedores e plataformas. O executivo destaca que a autonomia também permite ao agente administrar a própria venda e definir sua rentabilidade.
Entre as categorias prioritárias para os próximos meses estão: aéreo, cruzeiros e aluguel de carros. No segmento de carros, a TBO acaba de repaginar o portal e prevê ganhos com melhorias tecnológicas, negociações e ampliação da oferta.
Nos trens, a companhia afirma estar entre os dois maiores fornecedores do segmento no Brasil, com produtos da Rail Europe. Transfers e passeios também integram a expansão, enquanto a hotelaria permanece como principal negócio da empresa.
Inteligência artificial ganha espaço na estratégia da TBO
A inteligência artificial é outro pilar dos investimentos da TBO. Segundo o diretor, a tecnologia está sendo aplicada tanto na interface com o cliente quanto nos processos internos, com foco em agilidade, confiabilidade e melhoria da experiência dos agentes.
O executivo avalia que o mercado começa a avançar da fase de expectativa em torno da IA para uma etapa em que seus impactos práticos nos negócios e no comportamento do consumidor ficam mais evidentes.
“Passamos da fase do hype e agora começamos a ver, de uma forma mais prática, qual o impacto da IA nos negócios e principalmente nos usuários, no cliente final, o que afeta também a vida do agente de viagens”, disse.
Para 2027, Rodrigo considera que a evolução da inteligência artificial será uma das principais tendências a acompanhar no turismo, especialmente pelos efeitos sobre os hábitos de consumo e a forma como os viajantes pesquisam e planejam suas viagens.
A empresa também aposta na capacidade de investimento tecnológico para se diferenciar em um mercado competitivo. Para o executivo, desenvolver soluções exige não apenas recursos financeiros, mas também profissionais qualificados e conhecimento para transformar as ferramentas em melhorias concretas para os clientes.
Base de clientes cresce 40% em dois anos e meio
A expansão do portfólio acompanha o crescimento da operação brasileira. A TBO tem mais de 3,5 mil clientes ativos no país e ampliou sua base em aproximadamente 40% nos últimos dois anos e meio, de acordo com Sienra.
No último ano fiscal, a companhia também dobrou sua equipe de vendas no Brasil e passou a estar presente em mais de 22 cidades, entre capitais e municípios do interior. Atualmente, a operação brasileira conta com 115 profissionais, distribuídos entre áreas comerciais, atendimento, operações e funções regionais.
Apesar da ampliação da tecnologia e da oferta digital, a empresa mantém o relacionamento com os agentes como parte central de sua estratégia. A estrutura local permite acompanhar as demandas do mercado brasileiro e adaptar a operação a particularidades como o parcelamento, condição relevante para a venda de viagens no país.
“Apesar de ser uma empresa de tecnologia, é uma empresa que valoriza muito o relacionamento. A gente tem a tecnologia, tem um inventário, tem tudo à disposição do cliente, mas quer um brasileiro, alguém que entenda o mercado local, falando com o cliente e se relacionando”, diz.
A TBO também busca fortalecer sua atuação na Colômbia, mercado que passa a receber maior atenção de Sienra após sua promoção a diretor regional dos dois países. Segundo ele, a operação colombiana já tem uma equipe comercial consolidada e vem crescendo acima da média do mercado.
Leia também: TBO anuncia Rodrigo Sienra como diretor regional para o Brasil e Colômbia
Embora Brasil e Colômbia tenham diferenças de perfil e distribuição, o executivo identifica semelhanças na importância das agências de viagens, na busca por preços competitivos e na valorização do suporte. A estratégia regional pretende aproveitar essas oportunidades sem desconsiderar as particularidades de cada país.
TBO quer crescer acima da média do mercado
A companhia não divulga metas específicas para Brasil e Colômbia, mas afirma buscar um ritmo de expansão superior ao crescimento médio dos mercados em que atua. Para Rodrigo, o potencial está tanto na conquista de novos clientes quanto no aumento da utilização das diferentes categorias por agências que já compram produtos da plataforma.
“Eu ainda acho que temos potencial para muito mais. Quando eu olho o percentual de agências ativas que compram aéreo, eu falo: posso triplicar esse número. Posso triplicar meu número de cruzeiros. Posso triplicar meu número de carros”, revelou.
A expectativa é ampliar a participação dos produtos complementares na operação das agências e fortalecer a TBO como uma solução integrada de distribuição. Para isso, o executivo reforça a importância de os profissionais acompanharem as atualizações da plataforma e explorarem as diferentes categorias disponíveis.
Ao comentar a evolução da base de clientes, Sienra destaca a confiança dos agentes como um dos principais ativos da empresa.
“É muita gente confiando no nosso trabalho. E é muita gente apoiando o próprio negócio na nossa empresa”, finalizou.
