A decisão da Superintendência de Seguros Privados (Susep) de suspender cautelarmente a operação da Generali Brasil Seguros no ramo de seguro viagem começa a provocar movimentações entre empresas que trabalham com produtos ligados à seguradora. O M&E entrou em contato com companhias que atuam no segmento para entender de que forma a medida pode afetar suas operações, parceiros e passageiros.
Entre as empresas procuradas estão Hero, MTA, Harmônica, On Time, Nest Travel, Smart Cover, Gati, Travel Shield, Venturo, Terra Wind e Redion, nova operação da Europ Assistance.
Até o momento, as respostas recebidas apontam para diferentes cenários. Enquanto algumas empresas afirmam acompanhar os desdobramentos e aguardar orientações formais da Generali, outras informam que possuem fornecedores alternativos, novos parceiros e seguem operando normalmente. Todas as companhias que se manifestaram até agora reforçam que os seguros já emitidos permanecem válidos.
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Durante a apuração, o M&E também identificou que parte das empresas da lista que trabalham no segmento em parceria com a Generali atuam em modelo de white label da Hero. Até o momento, My Travel Assist, Gati e Venturo já foram confirmadas nessa estrutura. O levantamento sobre outras empresas consultadas ainda está em andamento.
On Time aguarda orientações da Generali
A On Time informou ao M&E que, após dias de intenso trabalho e acompanhamento dos acontecimentos envolvendo a operação de seguro viagem da Generali no Brasil, conta agora com uma parceria com a Ezze Seguros, garantindo a continuidade normal de sua operação.
“Reforçamos que:
• Todos os bilhetes emitidos até sexta-feira, 28/08, permanecem válidos e serão normalmente atendidos e honrados, conforme já havíamos informado;
• As novas emissões passam a ser realizadas pela Ezze Seguros, sem interrupção da operação;
• Produtos, valores, condições comerciais e a forma de cotar e emitir permanecem normalmente disponíveis;
• O suporte e o atendimento da OnTime às agências e passageiros continuam exatamente da mesma forma.
A seguradora das novas emissões muda. A OnTime que vocês conhecem continua a mesma. Agradecemos todas as mensagens de confiança e apoio que recebemos nos últimos dias.
Seguimos firmes, juntos e cuidando de cada viagem como sempre fizemos.
que acompanha a situação e mantém contato direto com a Generali para entender os desdobramentos da decisão da Susep“, afirmaram Richard Abbade e Milton Corrêa Jr., diretores da OnTime Seguro Viagem.
Nest Travel afirma ter outros fornecedores
A Nest Travel afirmou que segue operacionalmente ativa com outros fornecedores certificados e que os seguros já contratados continuam ativos.
Segundo a empresa, o objetivo é garantir que nenhum passageiro fique desassistido ou tenha sua experiência impactada pela decisão envolvendo a Generali. A resposta indica, portanto, que a empresa possui alternativas operacionais além da seguradora afetada pela medida cautelar.
“Nós da Nest Travel estamos operacionalmente ativos com outros fornecedores certificados e todos os seguros contratados seguem ativos, de modo que nenhum passageiro fique desassistido ou sinta qualquer impacto sobre sua experiência”, afirmou a empresa em nota.
My Travel Assist reforça validade das apólices
A My Travel Assist também buscou tranquilizar seus clientes após a repercussão da decisão. Em comunicado, a empresa afirmou que as apólices seguem válidas e ativas e que os serviços e assistências previstos nas coberturas continuam disponíveis normalmente.
A companhia afirmou ainda que sua equipe permanece preparada para prestar suporte aos passageiros, especialmente diante de dúvidas de clientes que estejam viajando ou tenham viagens próximas.
A empresa está entre as companhias que, segundo apuração do M&E, atuam em modelo de white label da Hero. Gati e Venturo também já tiveram essa relação confirmada durante a apuração.
Empresas aguardam definição sobre futuras emissões
O principal ponto de atenção, neste momento, está relacionado às futuras emissões. A decisão da Susep preserva os seguros já emitidos, mas suspende cautelarmente a operação da Generali no ramo de seguro viagem. Dessa forma, empresas que trabalham com produtos vinculados à seguradora precisam avaliar quais serão os próximos passos para a continuidade das vendas e emissões.
A Hero, assim como a On Time, por exemplo, já informaram neste fim de semana, que tem uma nova parceira. A partir de agora, as apólices passam a ser emitidas pela Ezze Seguros, após concluirem ajustes em sua estrutura contratual a partir de orientações da Superintendência de Seguros Privados (Susep).
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No caso das demais empresas consultadas, as respostas até agora demonstram que cada operação avalia individualmente os impactos da decisão e suas alternativas para manter a continuidade dos serviços. O M&E segue aguardando os posicionamentos de Harmônica, Smart Cover, Gati, Travel Shield, Venturo, Terra Wind e Redion, da Europ Assistance, e atualizará esta matéria conforme as empresas se manifestarem.
