A segurança do viajante ganhou uma nova frente de atenção com o aumento da exposição a dados pessoais, credenciais e informações financeiras durante as viagens. Atenta a esse cenário, a Universal Assistance ampliou seu portfólio com o CyberBoxx Assist, solução voltada ao monitoramento e à prevenção de riscos de cibersegurança para seus segurados.
A ferramenta foi desenvolvida para auxiliar viajantes em situações nas quais informações pessoais ou cartões de crédito possam ser comprometidos, inclusive durante o uso de redes Wi-Fi públicas. A proposta é incorporar a proteção digital à assistência tradicional oferecida ao cliente antes, durante e depois da viagem.
“A jornada de proteção do viajante também acontece no ambiente digital. Hoje, estar protegido significa olhar para além das situações tradicionalmente associadas a uma viagem e considerar também os dados, a identidade e a segurança das informações que circulam durante essa experiência”, afirma Jacqueline Conrado, country manager da Universal Assistance no Brasil.
Monitoramento e prevenção
O CyberBoxx Assist trabalha com uma abordagem preventiva, com recursos destinados à identificação de vulnerabilidades e ao acompanhamento de possíveis exposições de dados. Entre as funcionalidades estão uma avaliação de riscos digitais, que gera uma pontuação de segurança e apresenta recomendações para reforçar a proteção online.
A solução também conta com monitoramento de identidade, capaz de verificar credenciais e identificar possíveis exposições de dados, além do envio de alertas quando uma nova brecha é detectada. Outro recurso é o Cyber Concierge, que oferece orientação online para dúvidas e situações relacionadas à segurança digital.
A plataforma ainda disponibiliza conteúdos educativos e alertas sobre golpes, com informações personalizadas de acordo com o perfil do usuário. Segundo a companhia, os módulos podem ser adaptados a diferentes públicos, incluindo crianças e idosos.
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Universal Assistance amplia proteção durante a viagem
A expansão da proteção para o ambiente digital acompanha mudanças nos hábitos dos viajantes. Durante uma viagem, o uso de redes públicas, novos dispositivos, aplicativos, plataformas de pagamento e outros serviços conectados pode aumentar a exposição a riscos relacionados a dados e identidade.
Nesse contexto, a proposta da Universal Assistance é integrar a cibersegurança à jornada de assistência, em vez de restringir a proteção a situações como problemas médicos, voos ou bagagens. A empresa já utiliza outras soluções digitais em sua operação, como aplicativo, Wi-Fi Call, telemedicina e o Assistente Virtual Uni.
Para Jacqueline, a mudança acompanha a própria evolução da experiência de viagem. “Nossa preocupação não é apenas oferecer uma ferramenta, mas incorporar a cibersegurança à jornada de assistência, ajudando o cliente a entender seus riscos, identificar possíveis exposições e saber como agir”, explica.
Lançamento começa no Brasil
A primeira fase de lançamento do CyberBoxx Assist começou no Brasil no primeiro semestre de 2026. Inicialmente, a solução passou a contemplar serviços do Grupo Zurich, banco Santander e produtos B2C comercializados por diária.
A segunda etapa está prevista para o quarto trimestre de 2026, com expansão para outras unidades da América Latina. Uruguai e Chile estão entre os mercados previstos para receber a solução nesta fase.
Com a novidade, a Universal Assistance passa a incorporar a proteção de identidade e de dados pessoais de forma mais direta à oferta de assistência ao viajante. A iniciativa acompanha um cenário em que parte cada vez maior da experiência de viagem acontece por meio de dispositivos conectados e serviços digitais.
