A contratação de pacotes de viagem terminou em prejuízo e frustração para consumidores de Poços de Caldas, no Sul de Minas Gerais. Clientes da JS Turismo denunciam cancelamentos de passeios poucos dias — e, em um dos casos, menos de 24 horas — antes das datas previstas. Além de não conseguirem realizar as viagens, os passageiros afirmam enfrentar dificuldades para receber de volta os valores pagos.
De acordo com o Procon de Poços de Caldas, 14 consumidores já formalizaram denúncias semelhantes, e o empresário deverá ser notificado.
Nas redes sociais, a JS Turismo divulgava pacotes para diferentes destinos brasileiros, com preços atrativos. Giovanni Santos da Silva, que se apresentava como proprietário da empresa, não foi encontrado para comentar o caso.
A Polícia Civil informou que investiga as denúncias. Até o momento, não há informação sobre a conclusão da apuração ou sobre eventual responsabilização dos envolvidos.
O que fazer se a agência cancelar a viagem?
Consumidores que enfrentam problemas semelhantes devem guardar contratos, comprovantes de pagamento, mensagens, anúncios e qualquer comunicação sobre o cancelamento. Esses registros podem ajudar em uma tentativa de negociação, reclamação nos órgãos de defesa do consumidor ou ação judicial.
Também é recomendável formalizar o pedido de reembolso por escrito e guardar o protocolo de atendimento. Quando o pagamento é feito com cartão de crédito, o consumidor pode entrar em contato com a administradora para verificar os procedimentos disponíveis para contestar a cobrança.
Antes de contratar um pacote, vale pesquisar a reputação da agência, conferir os dados da empresa, exigir contrato com a descrição dos serviços e desconfiar de ofertas muito abaixo dos preços praticados no mercado. O planejamento de uma viagem começa antes do embarque — e inclui verificar a segurança de quem está vendendo o serviço.
