A Air France, companhia francesa, adotou o Amadeus Airline Ancillary Services (AAAS) para distribuir sua oferta de serviços complementares para agências de viagens. Desde 5 de junho, a solução está disponível na França, onde agentes de viagens podem agora oferecer o “Seat Plus” para seus clientes com o padrão de documentação digital EMD (Electronic Miscellaneous Document). O Seat Plus permite aos passageiros reservar um assento com maior espaço para as pernas em voos de longa distância. A solução também está disponível para viajantes de outros países – inclusive do Brasil – por meio do site da companhia aérea.
“A Air France deseja oferecer serviços consistentes aos clientes, independentemente da ferramenta utilizada para fazer a reserva conosco. Com a solução Amadeus, nossos clientes podem selecionar o Seat Plus ao comprar sua passagem, seja em airfrance.com, ou por meio de uma agência de viagens ou ainda adicionar o serviço à sua reserva a qualquer momento antes do embarque”, afirmou Jean Wieviorka, VP Corporativo e de Distribuição da Air France.
Além disso, a companhia francesa pode agora personalizar ofertas para os clientes mais leais. Por exemplo, usando o AAAS, a Air France pode oferecer o Seat Plus gratuitamente aos clientes Ouro e Platina do programa de fidelidade Flying Blue que se identifiquem com seu número fidelidade no momento da compra do bilhete.
“Nossa solução de serviços complementares cresce significativamente, impulsionada pelo fato de que cada vez mais companhias aéreas estão fragmentando seus produtos e querem proporcionar uma oferta consistente aos seus clientes, independentemente do canal de vendas”, disse David Doctor, Diretor de Marketing de Distribuição da Amadeus. “Agentes de viagens têm uma crescente oportunidade para reforçar seu papel como consultores perante o consumidor à medida que ganham acesso mais eficiente a uma gama maior de produtos e serviços complementares das companhias aéreas,” complementou.
Filipe Cerolim
