Com objetivo de ajudar a tirar dúvidas e a resolver problemas de seus passageiros, a Delta Airlines criou diversos canais de comunicação no meio social, como é o caso do Twitter e do Facebook, por exemplo. De acordo com Dario Navac, gerente da comunidade e conteúdo do Social Media para a América Latina, com apenas um mês de lançamento do Facebook no Brasil, o país já é o segundo maior usuário da ferramenta online. São mais de 1500 fãs.
“O canal começou já bombando no Brasil. A grande vantagem é o cliente poder falar em português e ter um retorno imediato de seus questionamentos. Além disso, o canal oferece dicas e marketing dos produtos e serviços da Delta”, explicou.
Segundo o gerente, o Brasil é o primeiro mercado além do americano que possui a ferramenta em seu idioma. “Este é um canal inovador para o consumidor e aceitação tem sido ótima. Já pensamos em abrir uma conta também para o México e outros países na América Latina”, antecipou. Após o sucesso do Facebook, a Delta também lançou o canal no Twitter [@DeltaAjuda] há duas semanas. O Social Media tem um supervisor exclusivo para atender em português os passageiros nestes canais.
Lisia Minelli, de Atlanta
