As companhias aéreas brasileiras – integrantes da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) – Avianca, Azul, Gol, Tam e Trip – tiveram que desembolar em 2011 mais de R$ 70 milhões para indenizar passageiros em decorrência de atrasos e cancelamentos de voos. O valor é em cumprimento à determinação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), na Resolução Nº 141, criada em 2010.
Embora a responsabilidade de todo o processo de viagem de avião não seja exclusiva das empresas aéreas, são elas que indenizam os passageiros. “Condições meteorológicas, greves de trabalhadores e infraestrutura dos aeroportos, entre outras razões, podem ocasionar atrasos e imprevistos. Muitas variáveis compõem a experiência de voar e entendemos que não há como tratá-las de maneira isolada, pois o transporte aéreo consiste em uma grande rede. As empresas associadas têm se dedicado em prestar o melhor atendimento aos consumidores, sobretudo nessas condições”, explica Eduardo Sanovicz, presidente da Abear.
