O Hurb apresentou nesta terça-feira (24), o seu Plano de Ação l Hurb 3.0, uma série de iniciativas para conter os danos causados nos últimos meses após inúmeras polêmicas envolvendo a OTA e garantir que os clientes que haviam comprado pacotes com a empresa irão viajar. O plano está dividido em quatro etapas e promete solucionar todos os casos até o final deste ano.
As etapas são:
- Análise e categorização dos protocolos abertos;
- Priorização das demandas;
- Resolução dos casos até o final de 2023;
- Novas medidas para garantir transparência na comunicação com os clientes.
A empresa revelou que estará mais presente na jornada dos viajantes, elaborando conteúdos adicionais para tirar todas as possíveis dúvidas dos clientes sobre seus produtos. Até o momento, segundo dados divulgados pelo próprio Hurb, 87,5% das dúvidas dos viajantes foram solucionadas nos canais oficiais de comunicação.
Além disso, 100% dos contatos registrados no Reclame Aqui foram respondidos; 99,4% das dúvidas registradas no site Consumidor.gov foram endereçadas; foram incluídas novas funcionalidades na Central de Ajuda, bem como novos artigos explicativos no FAQ do Reclame Aqui. O Hurb também já iniciou o processo da regularização de pagamentos de faturas em aberto junto a parceiros e rede hoteleira.
