SANTOS (SP) – A Cruises Academy iniciou, nesta segunda-feira (2), sua primeira Convenção de Vendas a bordo do Buenavista, navio da Corazul Cruceros, com a participação de aproximadamente 200 agentes de viagens. Realizado em parceria com a Cativa Operadora, o encontro ocorre durante a segunda saída da companhia, que escolheu o Brasil para sua estreia mundial, e seguirá até sexta-feira (6), em um roteiro com escalas em Santos (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Balneário Camboriú (SC).
“Os cruzeiros oferecem uma variedade muito grande de produtos, com inúmeras opções no mercado e em diferentes partes do mundo. Por isso, precisamos estar próximos de pessoas que têm conhecimento e experiência e que são, de fato, especialistas. A parceria com a Cruises Academy tem justamente esse objetivo: oferecer capacitação, ensinar os agentes a vender cruzeiros e promover iniciativas como esta convenção a bordo”, disse Marcelo Adams, CEO da Cativa.
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A iniciativa integra a estratégia de expansão da Cruises Academy, que tem como meta alcançar 300 agências de viagens parceiras. Atualmente, a empresa trabalha com aproximadamente 80 marcas em seu portfólio.
“Esperamos sair daqui mais preparados para vender esse produto, que tem um enorme potencial. Não apenas cruzeiros na costa brasileira, que já estamos mais acostumados a comercializar, mas também cruzeiros pelo mundo inteiro”, completou.
Convenção da Cruises Academy
A programação reúne dez palestrantes e foi estruturada para ampliar o conhecimento dos agentes sobre as companhias marítimas, seus produtos e os diferentes perfis de passageiros. A proposta também contempla aspectos comerciais da venda de cruzeiros, com o objetivo de ajudar os profissionais a identificar as opções mais adequadas para cada cliente. Entre as marcas presentes no portfólio está a Swan Hellenic, especializada em cruzeiros de expedição.
“Os cruzeiros podem parecer iguais, mas são diferentes. Cada companhia tem suas particularidades, seus navios e seus produtos. O papel da Cruises Academy é mostrar essas diferenças e ajudar o agente a identificar o cliente adequado para cada experiência”, aponta Marcos Souza, CEO da Cruises Academy.
Ao longo da convenção, os participantes terão cerca de quatro horas de conteúdo dedicado à comercialização de cruzeiros e outras quatro horas de atividades sobre temas relacionados à gestão das agências. Entre os assuntos estão seguros de viagem, gestão de tráfego pago, CRM, inteligência artificial e milhas.
“Vocês só vão vender aquilo que divulgarem. Não estou dizendo que devem publicar apenas cruzeiros, mas é importante falar sobre eles de vez em quando e manter o produto em evidência. Em algum momento, o cliente terá necessidade e se lembrará de vocês, porque o cruzeiro é um dos produtos mais rentáveis para uma agência. É um produto que gera recomendação: o cliente viaja e conversa sobre a experiência com outras pessoas. Por isso, muitas vezes, a venda não se resume a uma cabine, endossou.
A grade de palestras reúne profissionais do turismo, marketing, tecnologia e gestão comercial. Estão entre os participantes Marcos Souza, fundador da Cruises Academy; Marcelo Adams, CEO da Cativa Operadora; André Negrini, criador da comunidade Só Agentes; Daniel Turbox, especialista em inteligência artificial; e Marcela Rota, head de Marketing da Cruises Academy.
Também integram a programação Lilly, CEO da Linkka Seguro; Marcos Americano, cofundador da Passhub; Cesar, agente de viagens e empresário com 37 anos de experiência no turismo; e Felipe Medeiro, especialista em tráfego pago e funis de vendas.
A convenção contempla ainda, atividades durante as escalas do Buenavista. Em Balneário Camboriú (SC), os agentes credenciados terão acesso gratuito ao Aquário, à Roda-Gigante e ao Parque Unipraias.
Cativa apresenta ferramenta para agentes
Além de apoiar a realização do encontro, a Cativa Operadora apresentará sua Vitrine de Vendas, ferramenta digital que reunirá produtos de mais de 25 companhias marítimas. A plataforma permitirá que os agentes consultem diferentes opções de cruzeiros em um mesmo ambiente e comparem alternativas de acordo com as características e expectativas de seus clientes.
A apresentação está relacionada aos planos de expansão da operadora no segmento. Atualmente, a Cativa registra participação de aproximadamente 3% nas vendas de cruzeiros e pretende ampliar esse índice, com atenção especial à comercialização de roteiros internacionais.
“É preciso vender experiências, não cabines”
Com o tema “O poder dos cruzeiros”, Marcos Souza, CEO da Cruises Academy, abriu a programação de palestras da convenção destacando o potencial comercial do segmento e as oportunidades que ainda podem ser exploradas pelas agências de viagens.
Com experiência no mercado de cruzeiros desde 2017, passagem de sete anos pela área comercial da MSC Cruzeiros e mais de 28 viagens realizadas em sete companhias marítimas, o executivo defendeu que o primeiro passo para ampliar as vendas é conhecer o perfil do passageiro e entender o que ele procura.
“Não existe o melhor navio, o melhor roteiro ou a melhor data para fazer um cruzeiro. Existe o produto certo para cada cliente”, afirmou.
Segundo Souza, um erro recorrente dos agentes é “vender uma cabine quando se deveria vender uma experiência. A venda começa a se perder quando o agente oferece uma cabine interna antes mesmo de compreender o que o cliente procura”, explicou.
O executivo também chamou a atenção para a diversidade do mercado, que vai além dos navios convencionais e inclui cruzeiros premium, de luxo, fluviais e de expedição. Para ele, conhecer as diferenças entre companhias, embarcações e roteiros permite apresentar opções mais adequadas a cada perfil de viajante.
Souza também destacou que o potencial comercial não deve ser avaliado apenas pela comissão de uma cabine. Como os passageiros frequentemente viajam acompanhados, uma reserva pode envolver outras cabines, além de gerar recomendações a familiares e amigos. A estratégia, portanto, passa por conhecer o cliente, apresentar a experiência adequada e trabalhar o relacionamento para ampliar as oportunidades de venda.
*O M&E viaja com proteção da GTA.
