SÃO PAULO – Completando hoje (15), os seus primeiros 90 dias à frente da CVC Corp, o CEO Fabio Mader tem conduzido uma agenda intensa de transformação, com foco em colocar o cliente no centro das decisões, acelerar o uso de tecnologia e aumentar a eficiência operacional da companhia.
“Tenho falado muito do cliente desde o início. Quando trazemos o cliente para dentro das decisões, começamos a entender melhor o que ele realmente compra: a viagem”, afirmou. Segundo ele, a estratégia passa por aprimorar toda a jornada, com foco em experiência e encantamento em cada ponto de contato.
A transformação digital é um dos pilares dessa nova fase. Mader destaca que a inteligência artificial terá impacto ainda mais profundo que a própria revolução da internet. “A IA vai ser muito mais rápida e mais forte. Mas a experiência não muda, é isso que vai diferenciar”, disse.
Entre os avanços, está a criação de um hub de inteligência artificial próprio, o CVC Flow, que integra diferentes tecnologias para uso interno com governança de dados. A companhia também estruturou um data lake com 28 milhões de clientes, dos quais cerca de 11 milhões já possuem dados qualificados para ações mais personalizadas.
Outro destaque é a evolução das ferramentas digitais, como a plataforma de vendas e atendimento que integra canais físicos e online. “Estamos investindo em tecnologia para apoiar o agente de viagens, dando a ele mais agilidade e capacidade de atender melhor o cliente”, explicou.
No campo operacional, os primeiros meses foram marcados pela implementação de novos ritos de gestão. Um dos principais exemplos é o comitê semanal de receita, que reúne todas as áreas envolvidas para tomada de decisão rápida. “Antes, levávamos dias para agir. Hoje decidimos e implementamos no mesmo dia”, afirmou.
A companhia também avançou em iniciativas estratégicas, com um plano que reúne 177 projetos em andamento. Entre as entregas já realizadas está a reformulação de condições comerciais, com novos modelos de parcelamento e foco em rentabilidade, em um cenário de custo de capital elevado.
Além disso, Mader tem acelerado a integração entre as diferentes marcas e unidades do grupo, fortalecendo o ecossistema da CVC Corp. “Temos uma empresa sólida por trás, com tecnologia e capacidade de atender grandes parceiros. Agora estamos conectando melhor tudo isso”, disse.
A gestão também tem priorizado pessoas e cultura organizacional. “Não adianta transformar uma parte da empresa. Quem atende o cliente são as pessoas, e elas precisam estar preparadas para encantar”, afirmou.
Com foco em eficiência, redução de custos e aumento de produtividade, a companhia busca equilibrar transformação e resultado. “Não existe futuro sem um presente bem feito. Precisamos executar bem agora para construir o que vem pela frente”, concluiu.
Mader faz um balanço positivo dos primeiros 90 dias, e já está focando no avanço da companhia pros próximos meses.
