São Paulo – Durante participação na WTM-LA, Vinicius Valadares, Gerente Regional de Vendas na Universal Assistance, destacou o avanço da assistência ao viajante como um dos pilares do turismo atual. Segundo ele, o produto deixou de ser complementar e passou a ocupar papel estratégico na decisão de compra.
De acordo com o executivo, o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos, impulsionado por fatores como pandemia e maior acesso à informação. “Hoje, o seguro viagem não é mais opcional, é parte da experiência”, afirmou Valadares.
Ele ressaltou que destinos internacionais, especialmente na Europa, já exigem cobertura mínima, o que contribui para ampliar a conscientização dos viajantes e fortalecer o mercado.
América Latina ganha relevância nas estratégias comerciais
A região latino-americana aparece como prioridade para a companhia, tanto pelo volume de viagens quanto pelo potencial de crescimento. O Brasil, em especial, segue como um dos principais mercados, com aumento na procura por produtos mais completos e personalizados.
Valadares também destacou a importância do relacionamento com agentes de viagens. “O agente tem um papel fundamental na educação do cliente e na oferta de soluções adequadas”, explicou.
Universal aposta em tecnologia para movimentar o setor
Outro ponto abordado foi o investimento em tecnologia para aprimorar a experiência do usuário. Ferramentas digitais, atendimento ágil e produtos adaptáveis ao perfil do viajante estão entre as apostas da empresa.
Segundo Valadares, a tendência é de crescimento sustentado, impulsionado por um viajante mais informado e exigente. Nesse cenário, a assistência deixa de ser um item secundário e passa a integrar o planejamento da viagem desde o início, especialmente em roteiros internacionais.
“O mercado amadureceu, e o cliente entende cada vez mais o valor de viajar protegido”, afirmou. Para ele, o momento também abre espaço para maior atuação do agente de viagens, que assume papel consultivo na oferta de soluções completas.
Com investimentos contínuos em tecnologia, ampliação de portfólio e foco na experiência do usuário, a Universal Assistance projeta avanço consistente na América Latina. A companhia aposta na combinação entre inovação, proximidade com o trade e educação do consumidor como base para sustentar o crescimento nos próximos anos.
