A estratégia de investir na qualificação dos agentes de viagens segue entre as prioridades da Vital Card. Em pouco mais de um mês, entre 12 de maio e 19 de junho, a empresa percorreu cinco estados brasileiros e capacitou 270 profissionais por meio do programa Work Vital. A iniciativa passou por nove cidades e reuniu agentes de viagens em encontros voltados à atualização sobre seguro viagem, produtos, coberturas e atendimento ao cliente. A empresa também confirmou que prepara uma nova agenda de treinamentos para o segundo semestre, com previsão de alcançar um número ainda maior de participantes.
As capacitações aconteceram nas cidades do Rio de Janeiro, Sorocaba, Bauru, Campinas, São Paulo, Ipatinga, Maringá e São Luís. O objetivo foi aproximar a equipe comercial dos profissionais que atuam diretamente na venda de viagens, apresentando informações técnicas sobre os produtos da empresa e discutindo situações comuns enfrentadas pelos viajantes durante deslocamentos nacionais e internacionais.
Durante os encontros, a equipe da Vital Card destacou características dos seguros oferecidos pela empresa, como a cobertura médico-hospitalar por evento, possibilidade de parcelamento em até 12 vezes sem juros, indenização complementar para danos à bagagem além da compensação prevista pelas companhias aéreas, além de assistências para atrasos de voos, cancelamentos, extravio de bagagens e outros imprevistos que podem ocorrer antes ou durante uma viagem.
Segundo Luciano Bonfim, diretor Comercial da Vital Card e responsável pela agenda de treinamentos, o contato presencial continua sendo uma ferramenta importante para fortalecer a atuação dos agentes de viagens.
“Os resultados mostram a importância de estarmos perto dos agentes, levando informação prática e fortalecendo a venda consultiva”, afirmou.
O executivo acrescentou que a preparação dos profissionais impacta diretamente a qualidade do atendimento prestado ao consumidor.
“Quanto mais informação e confiança o agente tiver, maior será sua capacidade de agregar valor à venda e oferecer a proteção mais adequada para cada perfil de cliente.”
A realização dos roadshows Vital Card acompanha um movimento observado no mercado de seguro viagem, que vem ampliando investimentos em capacitação e tecnologia para atender uma demanda crescente por serviços especializados. Nos últimos meses, a Vital Card também lançou a assistente virtual VIC, baseada em inteligência artificial, voltada ao atendimento de agentes de viagens e corretores. A ferramenta permite realizar cotações, emitir apólices, consultar vendas, esclarecer dúvidas sobre coberturas e gerar documentos comerciais diretamente pelo WhatsApp utilizando comandos em linguagem natural.
De acordo com a empresa, a plataforma foi desenvolvida para agilizar processos operacionais sem substituir o atendimento humano, funcionando como um apoio para os parceiros comerciais no dia a dia.
A combinação entre treinamentos presenciais e ferramentas digitais faz parte da estratégia adotada pela empresa para ampliar sua presença junto às agências de viagens espalhadas pelo país. A intenção é oferecer suporte tanto na parte técnica quanto na operação comercial, permitindo que os profissionais tenham mais agilidade durante o atendimento aos clientes.
Os encontros também reforçam o papel dos roadshows como ferramenta de relacionamento. Além da atualização sobre produtos e serviços, os eventos aproximam a empresa dos agentes que atuam em mercados considerados estratégicos para o turismo brasileiro, fortalecendo o contato direto entre equipes comerciais e parceiros locais.
A Vital Card informou que a programação do segundo semestre está em fase final de definição, mas confirmou que será mais ampla do que a realizada nos últimos meses. A expectativa é incluir novas cidades e aumentar o número de profissionais atendidos ao longo da próxima etapa do Work Vital.
“Neste momento, estamos trabalhando na finalização da agenda, mas já sabemos que ela será mais intensa, abrangendo mais profissionais e mais mercados”, afirmou Bonfim.
