Um ciberataque que atingiu a Collins Aerospace, empresa responsável pelo software de check-in e embarque, deixou centenas de voos em terra em diversos aeroportos europeus durante o último fim de semana. A falha afetou o processamento automático de passageiros e levou equipes a recorrer a métodos manuais, como cartões de embarque escritos à mão e uso de computadores portáteis de reserva.
Apesar de a Collins Aerospace ter anunciado na manhã de segunda-feira (22) que as atualizações finais estavam sendo implementadas, os efeitos do ataque ainda se fazem sentir em vários aeroportos. Passageiros enfrentam atrasos, cancelamentos e longas filas no check-in, e a orientação é verificar o status do voo antes de se deslocar ao terminal.
Aeroporto de Bruxelas
O Aeroporto de Bruxelas foi um dos mais afetados, com centenas de voos cancelados desde sexta-feira. Para esta quarta-feira, ainda há partidas atrasadas e cancelamentos, incluindo voos da Brussels Airlines para Cracóvia e Viena, e da British Airways para Londres Heathrow.
O aeroporto recomenda que passageiros com voos confirmados cheguem com duas horas de antecedência para voos dentro do espaço Schengen e três horas para voos fora da região, além de acompanharem os canais oficiais de atualização.
Aeroporto de Berlim
No Aeroporto de Berlim, o impacto do ciberataque ainda se reflete no processamento manual de passageiros e bagagens, o que pode prolongar atrasos e cancelamentos. Entre os voos afetados estão rotas da KLM para Amesterdão, Lufthansa para Munique e Frankfurt, e Austrian Airlines para Viena.
O aeroporto reforça que o check-in online e o uso de quiosques de autoatendimento podem reduzir o tempo de espera, e aconselha contato prévio com as companhias aéreas para confirmar voos.
Aeroporto de Londres Heathrow
Heathrow registrou pequenas perturbações, com atrasos e dois cancelamentos: um voo da American Airlines para Nova Iorque e um da Cathay Pacific para Hong Kong. Segundo o aeroporto, a maioria dos voos opera normalmente, mas passageiros devem chegar com até três horas de antecedência para voos de longo curso e duas para voos curtos. Equipes adicionais foram destacadas para auxiliar nos terminais.
Aeroporto de Dublin
O Aeroporto de Dublin também enfrentou atrasos e cancelamentos, incluindo voos da Aer Lingus para Londres Heathrow e da KLM para Amesterdão. Passageiros são orientados a acompanhar atualizações junto às companhias aéreas e a se preparar para possíveis mudanças de última hora.
Direitos dos passageiros e seguros de viagem
De acordo com Michelle Cooper, diretora de seguros de viagem da Saga, passageiros têm direito a reembolso ou voo alternativo em caso de cancelamento, mas compensações adicionais dependem do motivo da interrupção. Seguros de viagem podem cobrir custos extras, como reserva de novo voo, hospedagem, refeições e transporte, dependendo da apólice.
Cooper orienta manter registros detalhados de todas as despesas e comunicações com as companhias aéreas, incluindo recibos, emails e capturas de tela. Esses documentos são fundamentais para apresentar uma reclamação válida junto ao seguro. “Se o atraso ou cancelamento estiver fora do seu controlo, você poderá apresentar uma reclamação. Documentar todas as despesas é essencial”, reforça Cooper.
