O Airbnb restringiu as tarefas de limpeza que anfitriões podem exigir dos hóspedes, provocando críticas de proprietários que utilizam a plataforma. Válidas para reservas feitas a partir de 20 de novembro, as novas regras proíbem exigências como retirar roupas de cama, levar o lixo para fora do imóvel e lavar e guardar a louça.
A mudança levou alguns anfitriões a discutir aumentos de preços e possíveis paralisações coordenadas de anúncios. Outros buscam manter as exigências em diferentes áreas da plataforma. Já hóspedes questionam a cobrança de taxas de limpeza acompanhadas de listas de tarefas para o checkout.
Regras devem ser informadas antes da reserva
Pela nova política, as regras da casa e os pedidos permitidos precisam estar descritos na seção apropriada do anúncio antes da contratação. Os anfitriões não podem acrescentar exigências depois da reserva por mensagens, avisos no imóvel ou instruções presenciais.
Os hóspedes continuam responsáveis por cuidar da acomodação e devolvê-la em condições adequadas, sem sujeira excessiva ou necessidade de limpeza profunda. Também devem descartar o lixo nos locais apropriados e comunicar eventuais danos.
A taxa de limpeza cobre os serviços habituais realizados entre as estadias, como lavar roupas de cama e aspirar os ambientes. O Airbnb proíbe cobranças adicionais pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou checkout, mas permite solicitar ressarcimento pelos danos e custos extraordinários, conforme as regras da plataforma.
Contratos separados também terão restrições
As mudanças incluem limites à exigência de contratos adicionais. Há exceções para obrigações legais ou condominiais, estadias de pelo menos 28 noites, acomodações da categoria Luxe e acesso a comodidades opcionais, como aluguel de carrinho de golfe. As condições desses contratos devem ser informadas previamente no anúncio.
Anfitriões que descumprirem as regras poderão receber advertências e ser obrigados a atualizar os anúncios. Violações persistentes podem levar à publicação de avisos na página da acomodação e à redução de sua visibilidade nas buscas, entre outras medidas previstas nos termos de serviço.
