De janeiro a junho de 2019, a Alitalia registrou mais de 90% de seus passageiros classificando sua experiência como “excelente”, “muito boa” ou “boa”. No período, houve um aumento de 4% no resultado de satisfação de clientes quando comparado ao mesmo semestre de 2018. O número de passageiros que recomendariam a Alitalia para seus familiares e amigos também aumentou 9% nestes primeiros seis meses.
No Brasil, a Alitalia tem voos diários saindo do Rio de Janeiro e dois voos por dia saindo de São Paulo, todos com destino a Roma e conexões. A companhia voa para 26 destinos italianos e 68 internacionais, com uma frota de 118 aeronaves, realizando mais de 2,1 mil frequências semanais.