Conselho de Aeroportos divulga os melhores aeroportos para experiência do cliente em 2023

Por Pedro Menezes em 12/03/2024 - 09:28

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As pesquisas cobrem mais de 30 indicadores de desempenho em elementos-chave da experiência do passageiro no aeroporto (Divulgação0

O Conselho Internacional de Aeroportos (ACI World), em parceria com a Amadeus, divulgou os melhores aeroportos de 2023 para a experiência do cliente em todo o mundo – escolhidos pelos passageiros – por meio dos prêmios Airport Service Quality (ASQ). A premiação está ancorada em pesquisas ao vivo, captando os níveis de satisfação no próprio dia da viagem. As pesquisas cobrem mais de 30 indicadores de desempenho em elementos-chave da experiência do passageiro no aeroporto.

“Estamos muito satisfeitos que em 2023 o programa ASQ ultrapassou 400 aeroportos participantes em um recorde histórico – refletindo o compromisso de nossos membros em colocar o passageiro em primeiro lugar. Da mesma forma, agradecemos aos convidados que dedicaram seu precioso tempo fornecendo feedback em cerca de 600 mil pesquisas”, disse o fdretor geral da ACI, Luis Felipe de Oliveira.

Em 2023, mais de metade dos viajantes do mundo passaram por um aeroporto ASQ, destacando a credibilidade e a influência do programa na definição dos padrões para serviços aeroportuários excepcionais. De 595 mil pesquisas coletadas em 2023, 170 prêmios ASQ foram ganhos por 90 aeroportos em todo o mundo.

As categorias incluem os melhores aeroportos por tamanho e região, bem como a equipe mais dedicada, o processo de embarque mais fácil em cada aeroporto, o aeroporto mais agradável e o aeroporto mais limpo. Ao todo, nove aeroportos em todas as regiões ganharam o ASQ Awards nas cinco categorias analisadas.

África: Aeroporto Internacional de Casablanca
Ásia-Pacífico: Aeroporto Internacional Sultan Hasanuddin (Indonéso); Aeroporto Internacional de Jogjacarta (Indonésia)
Europa: Aeroporto Izmir Adnan Menderes (Turquia); Aeroporto de Roma-Fiumicino
América Latina: Aeroporto Internacional de Guayaquil
Oriente Médio: Aeroporto de Salalah (Omã)
América do Norte: Aeroporto Internacional Greenville-Spartanburg (EUA); Aeroporto Internacional Gerald R. Ford (EUA)

Oito aeroportos foram incluídos no Hall de Excelência do Diretor Geral Mundial da ACI – um reconhecimento dado aos aeroportos que ganharam vários prêmios ASQ durante um período de cinco anos nos últimos 10 anos. Os homenageados são: