A 14th SITA/Airline Business IT Trends Survey mostra que 93% das companhias aéreas têm os serviços móveis para passageiros como prioridade de investimento para os próximos três anos, com 58% investindo em grandes programas. A forma de negociar das companhias aéreas está passando por uma transformação, assim como os aplicativos móveis que permeiam todas as etapas da viagem e os principais aspectos da operação.
A pesquisa, que representa a opinião de mais da metade das 100 maiores companhias aéreas do mundo, relata que os investimentos de TI estão sendo direcionados para melhorar os serviços para passageiros, reduzir os custos das operações de negócios e gerar renda. Os serviços para passageiros é a principal prioridade e os serviços móveis lideram a pesquisa com 58% das companhias aéreas planejando importantes programas para os próximos três anos. Um adicional de 35% está investindo em pesquisas e desenvolvimento. Na área de vendas e distribuição, o serviço móvel se difundiu em mais da metade das companhias aéreas que já vendem bilhetes através dos dispositivos móveis e, até 2015, 89% das companhias aéreas pretendem adotar a solução.
Mas a verdadeira transformação não ocorreu apenas na área de vendas. A pesquisa deste ano apontou que as companhias aéreas também utilizam os aplicativos móveis em todo o negócio. Em 2015, quase nove em cada dez companhias aéreas planejam ter os seguintes serviços disponíveis através do celular: pesquisas de voo, check-in, cartão de embarque digital, compra de passagens, notificação de status de voo, serviços auxiliares, com tratamento e gerenciamento de bagagens extraviadas, e acompanhamento das reclamações dos clientes.
Francesco Violante, presidente da SITA, disse. “A pesquisa deste ano mostra como as companhias aéreas estão comprometidas com o serviço móvel para o negócio como um todo. Aplicativos móveis estão sendo utilizados para melhorar a experiência do passageiro, reduzir custos operacionais e gerar receitas. Este é o segundo ano que os serviços móveis para os passageiros lideram a lista de programas de investimento e é a adoção de aplicativos móveis para vendas, atendimento ao cliente e processamento de passageiros que realmente mostra que as companhias aéreas estão comprometidas com essa transformação.”
Ao longo dos últimos anos, a SITA/Airline Business Annual Survey tem apresentado a migração dos passageiros para utilização dos serviços móveis, mas os resultados deste ano mostram o compromisso absoluto das companhias aéreas com um futuro móvel.
Filipe Cerolim
