MSC SPLENDIDA – A MSC Cruzeiros dedicou a manhã deste sábado (16), a bordo do MSC Splendida, à sua apresentação comercial mais estratégica da Convenção Internacional de Vendas 2026. Liderado por Ignacio Palacios, diretor comercial da MSC Cruzeiros, e Rafael Grosso, gerente comercial da companhia, o encontro reuniu os cerca de 700 agentes participantes para detalhar produtos, destinos, argumentos de venda e tendências que devem impulsionar os resultados da armadora nas próximas temporadas.
Mais do que apresentar roteiros, a MSC reforçou um posicionamento claro: transformar o agente de viagens em um “especialista em felicidade”, capaz de traduzir ao cliente a experiência completa de um cruzeiro. Segundo Ignacio, este é justamente o diferencial competitivo da companhia.
“Por que escolher MSC? Essa é a pergunta que queremos responder aqui. E a resposta passa por destinos, experiências, gastronomia, entretenimento, facilidade e personalização”, afirmou o executivo.
Destinos globais e curadoria de experiências
Durante a apresentação, a MSC destacou sua atuação global e a presença da frota em todos os continentes, com mais de 300 roteiros diferentes. Segundo Ignacio, o objetivo é garantir que “onde houver um cliente querendo viajar, exista um navio MSC pronto para recebê-lo”.
O executivo ressaltou ainda que a companhia trabalha com uma “curadoria de experiências”, que vai além do itinerário.
“Às vezes o cliente vai lembrar daquele restaurante escondido em Malta, daquele momento inesperado durante a viagem. O cruzeiro proporciona isso: experiências imersivas e memoráveis”, explicou.
Outro ponto enfatizado foi a variedade gastronômica a bordo. Ignacio e Rafael citaram restaurantes temáticos, culinária internacional, steakhouse, sushi bar e novas operações gastronômicas que serão implementadas nos navios.
“Você pode jantar em um restaurante elegante, com carta de vinhos diferenciada, e no dia seguinte estar em outro destino sem precisar arrumar malas. Isso é um diferencial enorme”, destacou Rafael Grosso.
Cinco refeições inclusas e “mais de 20 horas de alimentação”
Os executivos reforçaram que o custo-benefício do cruzeiro segue como um dos principais argumentos comerciais para o trade.
“Nós temos cinco refeições incluídas no valor da viagem. São mais de 20 horas de alimentação à disposição. Isso pesa muito quando o cliente compara com outros modelos de férias”, disse Ignacio.
A MSC também destacou a diversidade de categorias e experiências disponíveis a bordo, desde produtos mais acessíveis até o MSC Yacht Club, segmento premium da companhia.
Yacht Club: foco em valor e ganho de tempo
Um dos momentos de maior destaque da apresentação foi a explicação sobre o MSC Yacht Club, área exclusiva presente em toda a frota da temporada brasileira 2026/2027.
Para Rafael Grosso, o grande argumento de venda do produto não deve ser preço, mas valor agregado.
“Quando vocês falarem de Yacht Club, falem de ganho de tempo, exclusividade e conforto. O hóspede ganha tempo para viver a experiência, e isso faz diferença”, afirmou.
O executivo citou benefícios como embarque prioritário, áreas privativas, mordomo, minibar incluído, atendimento personalizado 24 horas e experiências exclusivas durante excursões.
“A diferença de parcela muitas vezes é pequena perto do que o cliente recebe em troca. É um argumento fortíssimo para o agente”, completou.
Brasil terá “a melhor temporada da história”
A apresentação também reforçou o posicionamento da MSC sobre a temporada 2026/2027 na América do Sul, classificada pela companhia como “a melhor da história”.
Entre os destaques estão:
- MSC Virtuosa estreando no Brasil;
- MSC Divina operando pela primeira vez regularmente na região;
- MSC Música totalmente renovado após retrofit;
- MSC Seaview ampliando operações no Sul;
- MSC Splendida em roteiros internacionais.
Segundo Ignacio, a combinação de novos navios, múltiplos portos de embarque e itinerários diferentes amplia significativamente o potencial de vendas do trade.
“Cruzeiro no Brasil é com a MSC”, afirmou o executivo.
A companhia destacou ainda o retorno das operações em Paranaguá, novos embarques em Itajaí e Buenos Aires, além da ampliação de roteiros pelo Nordeste brasileiro.
Caribe, Orlando e pacotes completos
A MSC também apresentou sua estratégia para o Caribe, considerada uma das grandes apostas comerciais para os próximos anos.
Entre os produtos destacados estão:
- Pacotes completos para Orlando;
- Cruzeiros com embarque em Port Canaveral e Miami;
- Operações em Martinica com o MSC World Europa;
- Novos roteiros na República Dominicana.
Segundo Ignacio, o foco está na simplificação da jornada do cliente e do agente de viagens.
“Em quatro ou cinco cliques vocês conseguem vender aéreo, hotel, transfer e cruzeiro com a força da MSC por trás. Isso facilita muito a vida do agente”, explicou.
Os pacotes para Orlando incluem hospedagem pré-cruzeiro, traslados e integração com parques temáticos.
“Quem vai para parque com filhos sabe que depois precisa descansar. O cruzeiro entra justamente como esse momento”, reforçou o executivo.
Mediterrâneo segue como principal vitrine internacional
A MSC também reforçou a liderança no Mediterrâneo, região considerada estratégica para os brasileiros.
“O Mediterrâneo está no nosso DNA. Está até no nosso nome”, disse Ignacio.
A companhia apresentou novos roteiros de sete, nove e 11 noites, incluindo Croácia, Egito, Chipre, Itália e Grécia, além da expansão para Ilhas Canárias, Madeira, Norte da Europa, Japão, África do Sul e os tradicionais cruzeiros de volta ao mundo.
Segundo os executivos, a intenção é oferecer ao agente um portfólio suficientemente amplo para atender qualquer perfil de cliente.
“O cliente não pode sair da frente do agente sem uma opção adequada ao orçamento e ao sonho dele”, destacou Ignacio.
Consultor de Cruzeiro Futuro gera comissão ao agente
Outro ponto importante da apresentação foi a explicação sobre o programa de Consultor de Cruzeiro Futuro, disponível a bordo dos navios MSC.
O serviço permite que o hóspede reserve uma próxima viagem ainda durante o cruzeiro, mantendo a comissão integral para a agência responsável pela venda original.
“A reserva continua vinculada ao agente. Isso é muito importante para gerar tranquilidade e fortalecer a parceria com o trade”, explicou Ignacio.
Segundo Rafael Grosso, muitos agentes já recebem comissões adicionais provenientes dessas reservas feitas a bordo.
Capacitação contínua e conexão com o trade
Ao longo da apresentação, os executivos reforçaram diversas vezes que a estratégia da MSC passa diretamente pela capacitação contínua dos agentes de viagens.
“A gente quer facilitar o trabalho de vocês. Quanto mais preparado estiver o agente, melhor será a experiência do cliente”, afirmou Rafael.
Ignacio encerrou destacando que a companhia continuará ampliando produtos, ferramentas e suporte comercial.
“Nosso planejamento é ter sempre um leque amplo de possibilidades para que cada cliente encontre sua viagem ideal dentro do universo MSC”, concluiu.
Agentes mais preparados fazem parte do HUB ME
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