Meliá investe em tecnologia e lança pulseira eletrônica

Meliá lança pulseira eletrônica

A Meliá Hotels International acaba de implantar dois novos recursos: pulseiras inteligentes e serviço de whatsapp business. As pulseiras permitem aos hóspedes registrarem consumos nos bares, restaurantes ou spas e até abrir a porta do quarto. O dispositivo está conectado por meio de bluetooth ao app da Meliá. É possível controlar ainda a utilização da pulseira por menores de idade, fixar um máximo de crédito, receber recibos dos gastos, fazer reserva para um jantar, além da possibilidade de cancelar serviços.

O piloto dessa tecnologia foi realizado em dois hotéis da Meliá em Magaluf, nas Ilhas Baleares, Espanha. Ainda em agosto, outros quatro hotéis da região vão incorporar os dispositivos. Os clientes hospedados no hotel Sol Katmandu e no recém-inaugurado Calviá Beach The Plaza já começaram a receber as pulseiras no check-in.

A outra novidade é que a Meliá acaba de incorporar em seu sistema tecnológico o whatsapp. Nesta primeira fase, a Meliá utilizará o serviço de notificações do whatsapp business para proporcionar informações úteis aos clientes sobre suas reservas – com prévia autorização do usuário – bem como número de confirmação, localização do hotel e telefone de contato. A solução pretende ser uma alavanca para melhorar a experiência do cliente em seu relacionamento com a marca.

“Hoje em dia, os clientes querem se conectar com as empresas da mesma forma que conversam com seus amigos e familiares, de forma simples e rápida. Por isso, é fundamental estarmos presentes em todos os canais onde ele espera nos encontrar e o whatsapp, sem dúvida, é um deles. Essa solução permite, ainda, aumentar a proximidade com o cliente e desenvolver inovação em nosso setor, que são dois dos valores fundamentais da nossa companhia”, afirma Gabriel Escarrer, vice-presidente e diretor executivo da Meliá Hotels International.