O Sofitel Luxury Hotels São Paulo está passando por um processo de reposicionamento da marca; investindo na reforma de suas habitações e apostando em serviços exclusivos para seus clientes; na maioria representados por turistas de negócios; com 95% da ocupação do hotel durante a semana. “Faz três anos que estamos reposicionando nossa marca; e para isso investimos em serviços personalizados; individuais e com muito valor agregado”; afirma Walter Strub; gerente geral ao MERCADO&EVENTOS no último dia 20 na capital paulista.
Dentre estes serviços especiais; está o aluguel de automóveis juntamente com a diária no andar executivo. Outro serviço exclusivo é um passeio de helicóptero oferecido pelo hotel. De acordo com Walter; chegam a vender em um único final de semana; dez pacotes que incluem o passeio na aeoronave. Além deste; outra novidade foi lançada há dois meses; é o chamado “pacote glamour”. Quem se hospeda em um quarto da categoria luxo pode escolher realizar um passeio em uma Ferrari por uma hora. “Esse pacote com a Ferrari é um sucesso; estamos retomando com ele. E além do passeio; o cliente ainda ganha uma seção de massagem”; completa o gerente geral.
Como parte da restruturação do hotel; desde 2009 o empreendimento passa por reformas. A expectativa é que até o mês de setembro todos os 215 apartamentos estejam prontos. Até agora; 60% das habitações já foram reformadas. E; além delas; o restaurante P Verger; assim como o lobby e o bar Aboo; que; com 83 rótulos de vinhos tantos nacionais quanto importados; passou a oferecer degustações da bebida.
Uma das principais características do hotel; que segundo Walter é uma de suas marcas registradas; é a influência da cultura francesa tanto nos serviços oferecidos quanto na própria decoração do hotel. “Isso se reflete em tudo; até no nosso departamento de comunicação; com canais de televisão em francês e na gastronomia oferecida. Até mesmo em nossa saudação padrão; o bon jour”; disse Walter. Neste sentido; a nova campanha do Sofitel; “A vida é magnifique”; segundo o gerente geral; aposta no charme francês aliado à toda irreverência da moda; do design que a França exporta. “Com ela; o Sofitel passa a ser o embaixador da cultura francesa no Brasil”.
O programa de fidelização de agentes; com homologação da Accor; também é um das apostas do hotel. Tantos agentes de viagens que vendem os pacotes de luxo; quanto organizadores de eventos; vão adquirindo pontuações que podem valer prêmios; é o chamado Fidelité. Assim como também há programas de fidelização para os hóspedes; o A Club.
Com a reforma e os novos serviços; a expectativa de faturamento em 2011 é alta. No ano passado houve um aumento recorde de 41%; em relação a 2009 e no primeiro trimestre já houve um aumento de 18% em relação ao ano anterior; assim como crescimento de 17% na taxa de ocupação. “São Paulo está atraindo muitas feiras e convenções; o que também é uma de nossas apostas”; explicou Walter Strub. De acordo com ele; 50% do faturamento é representado por eventos realizados no hotel.
Walter Strub, gerente geral
