A Unidas está utilizando o coletor de fechamento de contrato de locação, que permite automatizar a devolução do veículo. Presente em 20 lojas próprias da Unidas, em todas as regiões brasileiras, o equipamento diminui o tempo médio de entrega do carro de 10 minutos para 1 minuto. Após a implantação do coletor, o nível de satisfação dos clientes aumentou cerca de 30%.
“O coletor é um equipamento eletrônico portátil, que permite inserir a placa do veículo e acessar o contrato de locação para o rápido fechamento do processo. Quando o carro chega à loja, o colaborador já tem todos os dados do cliente entre outros detalhes, criando um atendimento rápido e personalizado”, explica Marcelo Wagner Rodrigues, gerente nacional de Rede da Unidas.
O Terminal Rodoviário da Barra Funda, Terminal Tatuapé e Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo e o Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro (Galeão), na capital carioca, são exemplos das unidades que utilizam o equipamento. A Unidas já está trabalhando para ampliar o número de lojas com a tecnologia e adicionar outras funcionalidades ao equipamento para tornar o atendimento cada vez mais eficiente.
