Brasileiros trocaram 231 bilhões de milhas por produtos e serviços no quarto trimestre de 2025. O volume representa alta de 9% em relação ao mesmo período de 2024, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf).
A entidade apontou ainda que, no período analisado, os pontos e milhas emitidos pelas empresas do setor somaram 258,1 bilhões, crescimento de 7%.
“A ampliação do uso de pontos em produtos e serviços não aéreos é um sinal importante da maturidade do setor. Mostra que os programas estão investindo na diversificação e conseguindo oferecer alternativas cada vez mais conectadas ao cotidiano do consumidor, o que amplia a percepção de valor para o participante e fortalece a fidelização como ferramenta de relacionamento e recorrência”, afirma Paulo Curro, diretor executivo da Abemf.
Resgate de milhas cresce para produtos e serviços não aéreos
A Abemf aponta que, embora as passagens aéreas sigam como principal opção, com 67,3% do total, os 32,7% restantes foram trocados por produtos e serviços não aéreos, como descontos e cashback. O volume representa o maior patamar para esse tipo de resgate em um quarto trimestre desde 2019, exceto em 2020, durante o período de restrições da pandemia de Covid-19, quando o indicador superou 30%.
“Um crescimento expressivo que também demonstra a presença cada vez maior dos programas de fidelidade no dia a dia dos participantes”, afirma Curro.
A quantidade de transações realizadas pelos participantes cresceu 32,9% em relação ao mesmo trimestre de 2024, alcançando 14,4 milhões de operações, considerando atividades como acúmulo de pontos, resgates de produtos e serviços e outras movimentações nas contas.
A Abemf aponta ainda um novo recuo na taxa de breakage, que já havia chegado ao menor patamar no trimestre anterior (3T25). O percentual, que mensura os pontos e milhas que os participantes deixam expirar, ficou em 11,4% no quarto trimestre de 2025, o menor nível dos últimos cinco anos, reforçando que os consumidores estão utilizando mais ativamente seus saldos acumulados e aproveitando melhor os benefícios disponíveis.
