OPINIÃO – Dia do Agente de Viagem: profissionais que conectam destinos e enriquecem o turismo

Gabriel Cordeiro, diretor geral da BWT Operadora (Arquivo/M&E)

No dia 22 de abril, celebramos o Dia do Agente de Viagem, uma ocasião para reconhecer e valorizar um dos profissionais mais importantes do setor do turismo. Os agentes de viagem desempenham um papel fundamental na indústria, fornecendo serviços especializados que vão além das simples reservas de passagens e hospedagem.

Eles são o ouvido atento, o atendimento personalizado 24 horas e a ponte de ligação direta entre os produtos turísticos e consumidor final. Uma profissão que nunca será substituída pela tecnologia. A figura humana é sua característica fundamental, única capaz de identificar com exatidão as necessidades dos clientes.

Sabemos que o turismo é um dos setores econômicos mais importantes do mundo, movimentando bilhões de dólares anualmente. No Brasil, também representa um número significativo na economia. Em 2023, o setor contribuiu com cerca de R$ 752 bilhões, quase 7,8% do PIB nacional. Além disso, o turismo emprega 8 milhões de pessoas em todo o país, e se consolida como um setor gerador de empregos e desenvolvimento econômico.

Nesse contexto, os agentes de viagem desempenham um papel vital na promoção e comercialização de destinos turísticos, facilitando viagens e proporcionando experiências memoráveis aos viajantes. Sua expertise e conhecimento são essenciais para orientar os clientes na escolha de destinos, atividades e serviços que atendam às necessidades e expectativas.

Em um mundo cada vez mais digitalizado, algumas pessoas podem se perguntar se os agentes de viagem estão em risco de extinção ou substituição por plataformas online. A demanda por viagens autênticas e personalizadas está crescendo, e o agente de viagem está se adaptando para se tornar um consultor de experiências, utilizando tanto seu conhecimento do setor quanto as novas tecnologias para enriquecer ainda mais o serviço oferecido.

O futuro da profissão é a harmonia entre inovação digital e a indispensável perspectiva humana. Embora as plataformas online possam oferecer conveniência e agilidade nos processos burocráticos, elas falham em substituir a consultoria personalizada e o suporte contínuo que só um agente humano pode oferecer. As tecnologias emergentes são vistas não como substitutas, mas como ferramentas que complementam e potencializam a capacidade dos agentes de oferecer um serviço ainda mais excepcional.

Por isso, celebrar o Dia do Agente de Viagem é reconhecer a importância vital desses profissionais não apenas para a economia, mas para a cultura, o lazer e a perpetuação de uma indústria que valoriza acima de tudo a riqueza das experiências humanas. Graças a eles, o turismo continua a prosperar e a evoluir, sempre com um toque pessoal.