De acordo com uma nova pesquisa publicada pelo InterContinental Hotels Group (IHG), as expectativas dos viajantes do século 21 estão evoluindo. Esta pesquisa mostra que, devido ao rápido aumento da personalização com tecnologia, os viajantes agora querem marcas de hotéis que sejam globais, locais e pessoais (3D) e não mais tradicionalmente 2D (global e local).
De acordo com a pesquisa, as expectativas em relação às experiências personalizadas estão aumentando. 59% viajantes dizem que sua estada em hotel é mais confortável se os serviços forem personalizados e 54% admitem que isso, faz com que se sintam mais valorizados.
A geração do milênio (pessoas entre 18 e 34 anos) se interessa pelo acesso ao conteúdo pessoal, enquanto os acima de 65 anos preferem alimentação e bebidas saudáveis; viajantes provenientes de economias emergentes possuem expectativas mais altas por personalização do que os viajantes de mercados desenvolvidos; e também valorizam mais a personalização do que seus correspondentes em mercados desenvolvidos, considerando-a como sinal de respeito.
De acordo com a pesquisa, as preferências daquilo que é personalizado também variam. Os viajantes não querem experiências pré-fabricadas, para estes viajantes, quanto mais à marca demonstrar seu respeito pela cultura local, mais confiança aquela marca provavelmente terá.
“Este relatório nos mostra que os viajantes atuais confiam que as marcas globais cumpram com a promessa de qualidade e consistência. Eles também esperam, cada vez mais, que estas mesmas marcas proporcionem experiências localizadas e personalizadas”, Richard Solomons, executivo-chefe do IHG.
Para mais informações sobre o Relatório de Tendências do IHG de 2014, visite o endereço www.ihgplc.com/Trends_Report.
