O publicitário Beto Marques foi responsável pela primeira palestra do dia da convenção Aviesp, que acontece durante toda esta segunda-feira (27) no Royal Palm Plaza, em Campinas. Como o tema “Turismo na era digital”, ele falou sobre as mudanças no processo de decisão e de compra dos consumidores na era das redes sociais e da comunicação instantânea.
Ele citou uma recente pesquisa do Sebrae, que mostrou como os consumidores de viagens agem com estas novas tecnologias. Conforme o estudo, 85% dos viajantes usam smartphones para fotografar durante a viagem, 72% compartilham as fotos nas redes sociais, 77% buscam avaliações postadas por outros turistas e 46% costuma dar dicas de hospedagem a parentes e amigos. “Neste cenário, consumidor é o chefe. A experiência dele pode determinar a escolha de muitos outros”, afirmou.
De acordo com ele, na era das conexões, não adianta mais impor um produto ou serviço ao cliente, pois hoje a informação não tem mais um dono. Para reiterar isso, ele lembrou que 90% de qualquer compra começa com pesquisas na internet. “Isso é o empoderamento do consumidor. Ele tem tudo a um clique”, afirmou.
Por isso, ele destacou que o agente de viagens precisa estar atento e prestar um serviço único e relevante ao consumidor, porque hoje é possível comprar qualquer tipo de produto relacionado a viagem sem ir a uma agência. “É necessário estar atento a seguinte equação: Turismo deve ser igual a boas experiências + novas tecnologias + sustentabilidade. Como fazer isso é um desafio teremos”, finalizou.
