Engajar o agente de viagens e capacitá-lo para os novos tempos. Poderia ser só mais um discurso dos tantos que o setor se acostumou a ouvir há pelo menos uma década. No entanto, esta é a meta do presidente da Abav São Paulo, Edmilson Romão, que assumiu a entidade em outubro do ano passado. E para atingir esta meta, ele traçou uma estratégia: foco em capacitações, uma nova plataforma de EAD e uma comunicação mais assertiva com os associados.
“Estamos preparando uma nova ferramenta EAD para capacitar os agentes de viagens. Queremos entregar ferramentas e informações que gerem resultados para o nossos associados possam entregar resultados diferentes aos seus clientes”, afirmou. “Teremos um foco grande no empresário, provendo ferramentas de gestão e tornando as agências mais conectadas”, complementou.
Engajar o agente de viagens para que ele siga se capacitando é um dos desafios mais antigos do setor. Romão pretende combater isso com uma comunicação assertiva e informando os associados sobre as ações da entidade.
“Queremos um agente de viagens consciente de que o contexto do mercado mudou e consequentemente a forma de atender os seus clientes também. A consultoria e o know how de um bom profissional não têm preço e não se encontra na internet”, destacou.
O Fórum Executivo, realizado todos os meses, continuará como um dos pilares da entidade. O próximo acontece na próxima segunda-feira (05) e terá como tema o PCI e como as agências devem agir em relação a isso. Além disso, foi feita uma grande pesquisa com os associados para que o presidente pudesse entender quem são essas agências e quais as expectativas delas em relação à Abav.
“Com isso sabemos o segmento dos nossos associados, o que vai ajudar na implementação de uma ferramenta na qual estamos trabalhando voltada ao consumidor”, contou. “Tivemos demandas sobre treinamentos, gestão e questões políticas. Uma das conclusões é de que comunicamos mal, por isso, queremos resgatar a credibilidade junto ao agente mostrando tudo que fazemos”, finalizou.
