A Emirates recebeu três prêmios no Skytrax World Airline Awards 2022: Melhor Classe Econômica do Mundo, Melhor Serviço de Refeição de Classe Econômica do Mundo e, pela 17ª vez consecutiva, o Melhor Sistema de Entretenimento a Bordo do Mundo. No ice, por exemplo, os clientes têm ao seu dispor mais de 5 mil canais de entretenimento, com 4 mil horas de filmes e TV, e cerca de 3.500 horas de música e podcasts.
Recentemente, a Emirates anunciou um investimento de mais de US＄ 2 bilhões para melhorar a experiência do cliente a bordo. Isso inclui um dos maiores projetos de reforma da história da aviação, que terá início ainda este ano e modernizará 120 aeronaves com os mais recentes conceitos de interiores da companhia aérea, um novo modelo de prestação de serviços focado em hospitalidade e aprimoramentos de produtos de classe superior em todas as cabines.
A Emirates também investirá mais de US$ 350 milhões em seu sistema de entretenimento a bordo de última geração da Thales para que os passageiros aproveitem a enorme biblioteca disponibilizada pela companhia aérea, com 5 mil canais em telas de alta definição, além de vários outros recursos de alta tecnologia da sua nova frota de aeronaves A350.
