(Gerado por inteligência artificial/Bing AI)
A Amadeus e a Salesforce promovem parceria para desenvolver uma solução de centro de serviços hoteleiros de última geração que aborda desafios no cenário de reservas de hotéis e atendimento ao cliente. Com o desenvolvimento em andamento, a tecnologia integrará os recursos do Service Cloud da Salesforce com as duas principais soluções de sistema de reservas e interação com o hóspede da Amadeus, visando o mercado hoteleiro global.
Em essência, o novo centro de serviços beneficiará os usuários das soluções Amadeus Central Reservations System (ACRS) e iHotelier para oferecer uma experiência de reserva simplificada que auxilia na maneira como os agentes de call center atendem os viajantes. Essa solução visa reduzir o tempo médio de chamadas em até 40% e permitir que os agentes comercializem uma experiência de viagem mais personalizada.
Além disso, os agentes podem ajudar uma empresa hoteleira a aumentar a receita incremental de uma propriedade ou cadeia, oferecendo pacotes ou ofertas personalizadas com base em uma análise de dados dos hóspedes.
A solução de central de serviços oferecerá flexibilidade, permitindo que os hoteleiros se conectem ao Service Cloud para aprimorar a funcionalidade mas, ao mesmo tempo, mantendo uma abordagem adaptável que vai desde uma solução de nível básico até implementações mais sofisticadas. Tanto os pequenos hotéis boutique quanto as grandes redes internacionais podem ter acesso à tecnologia adaptada às suas necessidades operacionais específicas.
“Com base no sucesso do Amadeus Delphi no Salesforce, a Amadeus selecionou a plataforma Salesforce e o Agentforce para ampliar sua nova oferta de Central de Serviços. Essa parceria contínua com a Amadeus equipa os representantes de atendimento ao cliente com o poder líder do setor da Salesforce Service Cloud e das soluções ACRS e iHotelier da Amadeus. Vemos um grande potencial para continuar a trazer inovação para nossos clientes em comum”, diz Brian Landsman, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Negócios Globais e Parcerias da Salesforce.
“Estamos muito satisfeitos em estender nossa parceria com a Salesforce para oferecer uma solução completa que ajuda os hotéis a melhorar o serviço ao hóspede e, ao mesmo tempo, aumentar as reservas e a receita. Ao criar eficiências no gerenciamento de hóspedes e clientes potenciais, essa solução inovadora de centro de serviços permitirá um serviço excepcional.”, afirma Peter Waters, vice-presidente executivo de Soluções de TI para Hotéis, Hospitalidade, Amadeus.
