De acordo com o novo relatório da Criteo, “The Spring 2025 Travel Pulse”, o desejo de viajar continua forte. A empresa global de commerce mediaentrevistou mais de 14 mil viajantes, bem como profissionais de viagens de agências online, companhias aéreas, hotéis e outros setores, descobrindo os principais comportamentos que moldaram o turismo no primeiro trimestre do ano.
“O aumento dos custos certamente está impactando as decisões – 45% dos viajantes dizem que estão ajustando seus planos como resultado”, afirma Tiago Cardoso, diretor Geral da Criteo para a América Latina. “Isso torna os preços transparentes, as vantagens de valor agregado e as experiências personalizadas mais críticas do que nunca. Mas não se engane – viajar ainda não é negociável para muitos. Metade dos entrevistados globais vê isso como essencial para seu estilo de vida.”
A pesquisa também revela que os consumidores estão planejando de forma mais inteligente, pesquisando na internet por mais tempo e pedindo conselhos à IA. Não se trata de fazer uma reserva rápida, trata-se da reserva certa. Aqui estão alguns outros insights da pesquisa da Criteo:
Hábitos de reserva estão mudando
Os viajantes estão gastando mais tempo pesquisando antes de reservar. Em média, agora levam nove dias para concluir uma reserva de passagens aéreas e 12 dias para uma estadia em hotel. Para as marcas, a visibilidade em toda a jornada de compra e o retargeting são essenciais para se manter em destaque.
Diversificando como e para onde viajar
Os hotéis ainda lideram em termos de acomodação globalmente (70%), mas os viajantes também optam pelo aluguel de imóveis (26%) e estão expandindo suas opções para camping (14%) e cruzeiros (9%), especialmente entre aqueles que procuram uma experiência diferenciada.
Para chegar aos destinos, as viagens aéreas ainda lideram (54%), mas trens (35%), aluguel de carros (23%) e carsharing (10%) são opções procuradas. Enquanto isso, o uso de veículos pessoais está diminuindo.
As preferências de transporte também variam de acordo com a geração. Os Millennials e a Geração Z preferem voos e trens, enquanto a Geração X e os Boomers ainda preferem o controle e o conforto de dirigir sozinhos.
Viajando com a IA
O uso de Inteligência Artificial para planejamento, busca de passeios turísticos e itinerários completos está crescendo, demonstrando uma dependência crescente da IA como fonte de referência para inspiração de viagens. Para 41% dos consumidores, a IA é uma ferramenta de busca de atividades e excursões, 41% buscam ideias de destinos, 40% buscam sugestões de hospedagem e 39% sobre jantares.
O que influencia a decisão de compra
Ótimo suporte ao cliente (45%) e preços consistentes (44%) são os principais motivos pelos quais os viajantes retornam à mesma plataforma. Globalmente, quase dois terços dos viajantes (64%) dizem que boas avaliações de terceiros são o principal fator na decisão final. Para 52%, a possibilidade de cancelamento sem custos pesa na escolha.
Para conferir a pesquisa completa, acesse aqui.
