A indefinição sobre o que pode ou não ser levado como bagagem de mão tem causado filas, atrasos e discussões em aeroportos do país. Passageiros relatam que, mesmo seguindo medidas divulgadas pelas companhias, muitos itens estão sendo barrados no momento do embarque, o que leva à cobrança de despacho adicional e surpresa no portão de embarque.
Cada companhia tem adotado interpretações diferentes sobre tamanho e peso, o que aumenta a sensação de falta de padronização. Com isso, cresce também a procura por serviços de proteção e embalagem das malas, já que muitos viajantes acabam optando por despachar a bagagem para evitar transtornos na hora de embarcar.
Especialistas defendem que companhias aéreas e órgãos reguladores devem reforçar a comunicação e padronizem as regras, para evitar surpresas ao consumidor, especialmente em períodos de maior movimento, como feriados e férias.
