A Latam fechou 2025 como a companhia aérea líder do mercado brasileiro de viagens corporativas pelo terceiro ano consecutivo. Segundo dados da Abracorp, a empresa concentrou 41,7% da receita do segmento e 39,2% dos bilhetes emitidos no ano, números históricos que confirmam a preferência de empresas e gestores de viagens em um cenário de retomada e maior exigência por eficiência, conectividade e experiên
Ao longo de 2025, a companhia ampliou sua presença no país, investiu na modernização da frota, avançou no uso de inteligência artificial e colheu resultados diretos na satisfação do cliente. Para a diretora de vendas e marketing da Latam Brasil, Aline Mafra, o desempenho reflete uma estratégia consistente. “Essa combinação permitiu não apenas crescer em volume, mas liderar pelo terceiro ano seguido como a principal escolha das empresas e gestores de viagens no Brasil”, afirmou.
O avanço também se explica pela expansão da malha aérea. A Latam chegou a 59 aeroportos brasileiros em 2025 e já alcança 60 no início de 2026. Foram 20 novas rotas domésticas e seis internacionais, incluindo ligações diretas com a Argentina a partir de São Paulo, Porto Alegre, Recife e Florianópolis. Para este ano, a companhia projeta a maior expansão da sua história no Brasil, com a expectativa de operar em pelo menos 63 aeroportos.
A experiência do passageiro foi outro pilar do crescimento. Em 2025, a empresa ampliou o embarque remoto com veículos elétricos, fortaleceu parcerias para acesso a aeroportos e simplificou o programa Latam Pass, que passou a operar apenas com milhas sem expiração, desde que o cliente siga acumulando. As mudanças também atingiram as categorias Elite e o uso das milhas para serviços como upgrades, bagagem e assentos.
Nos bastidores da operação, a inteligência artificial ganhou protagonismo. A Latam reduziu em mais de 50% o tempo de atendimento nos canais digitais com o uso de GenAI, além de implementar soluções como rastreamento de bagagem via Apple AirTag, eSIM internacional e manutenção preditiva da frota. O reflexo apareceu nos indicadores: o NPS da companhia chegou a 54 pontos, o maior da sua história.
O desempenho foi acompanhado de reconhecimento. Em 2025, a Latam foi eleita a companhia aérea mais pontual do Brasil, venceu novamente o Prêmio Reclame Aqui e reforçou sua posição como líder do mercado doméstico, segundo a ANAC. No cenário internacional, manteve o título de Melhor Companhia Aérea da América do Sul pelo Skytrax e acumulou prêmios ligados a cabine, conectividade, lounges e carga aérea.
