Mais de cem consumidores registraram boletim de ocorrência contra a agência Personalizze Viagens e Turismo, com sede em Marau, no norte do Rio Grande do Sul, após a empresa vender pacotes de viagem e não entregar os serviços contratados. O caso é investigado pela Polícia Civil do Rio Grande do Sul (PCRS) e também é alvo de apuração do Ministério Público, que instaurou inquérito civil para analisar possível lesão coletiva a consumidores.
De acordo com a Polícia Civil, as denúncias envolvem, principalmente, contratos firmados com a agência para viagens previstas a partir de 2026. O delegado Norberto Rodrigues, responsável pela investigação, afirma que, até o momento, não há indícios de fraude. “Até agora, a gente não percebeu fraude. O que, no primeiro momento, nos parece é inadimplência contratual. A empresa quebrou e não conseguiu honrar os contratos”, explicou. A hipótese inicial é de que a agência tenha entrado em falência, o que teria inviabilizado o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
Um aspecto destacado na apuração é o histórico de relacionamento da empresa com parte dos consumidores. Muitos relataram que já haviam adquirido outras viagens com a Personalize Viagens e Turismo desde 2016 ou 2017, algumas vezes mais de uma vez por ano, sem registros de problemas anteriores. “Várias pessoas falaram que viajavam com ela desde 2016, 2017, às vezes duas vezes por ano, e sempre deu tudo certo. Agora que começou o problema”, acrescentou o delegado.
Além da investigação criminal, o Ministério Público informou, em nota, que o procedimento instaurado está em fase inicial e não descarta a apuração de eventuais ilícitos civis ou penais. O órgão também orienta que consumidores que se considerarem prejudicados registrem reclamação no Procon e boletim de ocorrência na Polícia Civil e, munidos da documentação, procurem a Promotoria de Justiça de Marau ou da sua região.
Agência se pronuncia nas redes sociais
Em comunicados publicados nas redes sociais, a Personalizze Viagens e Turismo informou que está realizando um levantamento interno de todas as informações relacionadas aos fatos noticiados. Por orientação jurídica, a empresa afirmou que não irá se manifestar neste momento, até que todas as circunstâncias sejam devidamente apuradas e esclarecidas, mas declarou que permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis, pelos canais adequados.
Em outro comunicado, a empresa informou ainda que, por medida de cautela e com o objetivo de apuração e reorganização de suas operações, as viagens com datas futuras estão temporariamente suspensas. Segundo a nota, cada contrato está sendo analisado individualmente, e as informações serão prestadas a cada cliente no momento oportuno, por meio dos canais oficiais de atendimento.
*Com informações de CNN
